Los agentes de intervención, también conocidos como repartidores o conductores, son los profesionales que realizan los servicios en casa de tus clientes. Es esencial configurar correctamente sus perfiles para optimizar la gestión de tus rutas.
Información personalizable para cada agente
Para cada agente, puedes definir o modificar los siguientes elementos:
- Horarios de trabajo
- Duración de las pausas diarias
- Lugar de salida y llegada
- Ausencias
- Competencias (si la opción está activada)
- Coste por hora (€/h) (si la opción está activada)
Añadir un agente de intervención
⚠️ Antes de añadir un agente, asegúrate de que hay un vehículo disponible. Si no es así, comienza por crear uno siguiendo este artículo de ayuda.
Para añadir tu primer agente de intervención, sigue los pasos que se detallan a continuación:
Pasos a seguir:
- Dirígete al módulo «Recursos».
- Haz clic en la pestaña «Conductores».
- Haz clic en el botón «+» en la parte superior derecha.
- Rellena la información general:
- Dirección de correo electrónico (puede ser ficticia, pero es obligatoria)
- Contraseña (obligatoria, utilizada para la aplicación móvil)
- Nombre y apellidos
- Teléfono (se muestra en las notificaciones al cliente)
- Coste por hora (si está activado)
- Vehículo asignado (obligatorio)
- Rol adicional si corresponde
- Calendario de días festivos (si está activado)
- Color en el mapa (obligatorio)
- Define, si es necesario:
- Un radio de distancia alrededor del lugar de salida
- Un perímetro geográfico de intervención
- Selecciona las habilidades del agente (si está activado).
- Haz clic en «Siguiente paso».
- Define los horarios de trabajo para cada día haciendo clic en el botón «+».
- Modifica, si es necesario, el lugar de salida y/o llegada haciendo clic en el icono del almacén:
- Añade una dirección específica
- O elige la opción sin lugar de salida y/o llegada (la ruta comienza/termina en casa del cliente)
- Añade descansos haciendo clic en el icono de la taza:
- Indica la duración en minutos
- Define una franja horaria durante la cual puede empezar el descanso
- Introduce las habilidades adicionales que se suman a las habilidades predeterminadas (si está activado).
- Haz clic en «Guardar».
💡 Información útil:
- Si el cálculo de costes está activado, puedes definir el coste por hora (€/h) del agente desde esta etapa.
- El correo electrónico y la contraseña permiten al agente acceder a la aplicación móvil. El correo puede ser ficticio.
- Las habilidades permiten asignar las intervenciones según las habilidades específicas de cada agente.
- El perímetro geográfico de intervención se aplica de la misma manera todos los días de la semana. Si desea asignar a su agente a diferentes zonas según el día, le recomendamos utilizar la función de sectorización. Para más información, consulte este artículo de soporte.
Modificar un agente de intervención
Para modificar un agente existente:
- Ve al módulo «Recursos».
- Haz clic en la pestaña «Conductores».
- Haz clic en «…» a la derecha del agente correspondiente y luego en «Editar».
🔐 Si un agente ha olvidado su contraseña, haz clic en «…» > «Restablecer la contraseña» para restablecerla.