¿Por qué poner una intervención en espera?
Poner una intervención en espera es una función útil, especialmente si utilizas el envío de notificaciones a tus clientes. Permite comunicar una franja horaria más precisa para la visita, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Por ejemplo, si una intervención está planificada dentro de una franja horaria amplia (como de 9:00 a 18:00), al ponerla en espera se puede restringir ese intervalo al más pequeño compatible, es decir, uno que esté dentro del intervalo general y definido en Parámetros > Franja horaria (por ejemplo, de 17:00 a 18:00).
☝️ Nota: Si hay varias franjas horarias compatibles, AntsRoute seleccionará la que esté más arriba en la lista.
Prioridad durante la optimización:
- Las intervenciones confirmadas tienen la máxima prioridad.
- Luego vienen las intervenciones en espera.
- Por último, las intervenciones planificadas.
Por lo tanto, si algunas intervenciones no pueden integrarse en una ruta (por ejemplo, debido a los horarios de trabajo de los agentes), las intervenciones planificadas serán las primeras en descartarse, seguidas de las intervenciones en espera, y por último las confirmadas.
¿Cómo poner una intervención en espera?
Puedes poner una intervención en espera desde cualquiera de las cuatro pestañas del módulo «Organizar». Aquí tienes cómo hacerlo desde la pestaña «Lista de intervenciones»:
- Ve al módulo «Organizar».
- Haz clic en la pestaña «Lista de intervenciones».
- Selecciona la fecha en la que está planificada la intervención usando el selector de fechas.
- Busca la intervención y haz clic en «…» y selecciona «Poner en espera».
💡 Las intervenciones en espera aparecen en amarillo en el planificador.
☝️ Información útil: También es posible poner todas las intervenciones de una ruta en espera de una sola vez desde la pestaña «Agenda» o «Rutas». A continuación, te indicamos cómo hacerlo desde la pestaña Agenda:
- Ve al módulo «Organizar».
- Haz clic en la pestaña «Agenda».
- Selecciona la fecha usando el selector de fechas.
- Marca la casilla correspondiente a la ruta cuyas intervenciones quieres poner en espera.
- Haz clic en el botón «Poner en espera».
¿Cómo cancelar la espera de una intervención?
También puedes cancelar el estado de espera de una intervención desde cualquiera de las pestañas del módulo «Organizar». Aquí tienes un ejemplo desde la pestaña «Lista de intervenciones»:
- Ve al módulo «Organizar».
- Haz clic en la pestaña «Lista de intervenciones».
- Selecciona la fecha en la que está planificada la intervención.
- Encuentra la intervención en la tabla, haz clic en «…» y selecciona «Eliminar en espera».