Notificación con un enlace para que el cliente confirme o reprograme una cita

En cuanto se programen sus intervenciones o entregas, puede enviar una notificación a sus clientes con un enlace que les permita confirmar la fecha y la franja horaria o reprogramar la cita. Para configurar notificaciones para confirmar o reprogramar una cita, solo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:

• Configurar la plantilla de notificación
• Configuración del enlace de confirmación/reprogramación
• Enviar una notificación con un enlace de confirmación/reprogramación
• Definir días de reprogramación autorizados

Configurar la plantilla de notificación

1. Dirígete al módulo “Configuración”.
2. Pincha en la pestaña “Notificaciones”.
3. Pincha en la sub-pestaña “Plantillas de notificación”.
4. Pincha en el botón “Añadir”.

   

5. Seleccione el tipo “Mensaje de texto” o “Correo electrónico”.
6. Seleccione el desencadenado “notificación manual desde AntsRoute”.
7. Determinar un nombre utilizado internamente. Por ejemplo, “Notificación con enlace de reprogramación”.
8. Active la casilla “Habilitado”.
9. Pincha en el icono AntsRoute para personalizar el contenido del mensaje.
10. Añadir la variable “Enlace de confirmación/reprogramación de la intervención”.
11. Pincha en el botón “Guardar”.

    

Configuración del enlace de confirmación / reprogramación

Caso 1: Autorizar únicamente la confirmación

1. Vaya al módulo “Configuración”.
2. Haga clic en la pestaña “Notificaciones”.
3. Haga clic en “Enlace de confirmación / reprogramación”.
4. Configura el “Periodo de validez del enlace” en días.
5. Añada un “Título” a la página.
6. Añada una “Breve descripción” visible debajo del título.
7. Añada una “Descripción tras una confirmación realizada” que será visible en cuanto un cliente confirme una cita.
8. Añada un “Mensaje de error” visible si se produce un error al confirmar o reprogramar una cita.
9. Haga clic en el botón “Guardar”.

   

Caso 2: Autorizar la confirmación y la reprogramación

1. Siga los pasos descritos en “Autorizar únicamente la confirmación”.
2. Active la opción “Permitir a los clientes reprogramar sus entregas”.
3. Introduzca un “Desvío máximo” en kilómetros.
4. Defina las “Franjas horarias” que los clientes pueden elegir al reprogramar una cita.
5. Añada una “Descripción tras una reprogramación realizada” que será visible en cuanto un cliente valide la reprogramación de una cita.
6. Haga clic en el botón “Guardar”.

   

💡 Los desvíos máximos son un número máximo de kilómetros de desvíos aceptados, es decir, se ofrecerán franjas horarias a los clientes teniendo en cuenta su distancia geográfica respecto a las citas ya programadas.

☝️ Es bueno saberlo: A la derecha de la pantalla, puede acceder a una vista previa del enlace de confirmación y reprogramación.

☝️ Es bueno saberlo: Puede personalizar el estilo del enlace de confirmación y reprogramación. Para saber más, consulta este artículo de soporte.

Enviar una notificación con un enlace de confirmación / reprogramación

Una vez que haya definido esta plantilla de notificación con un enlace para que el cliente confirme o reprograme una cita, ya puede notificar a sus clientes. Solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Dirígete al módulo “Organizar”.
2. Pincha en la pestaña “Mapas”.
3. Seleccione la fecha en la que se construyen las rutas.
4. Pincha en el botón “Notificar a los clientes”.

   

5. Seleccione la plantilla de notificación que ha creado
6. Seleccione los clientes a los que desea notificar.
7. Pincha en el botón “Notificar a los clientes”.

   

💡 Para enviar una notificación a sus clientes, debe haber introducido la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono en formato internacional en el registro del cliente. Por ejemplo, +34353535334.

💡 En cuanto un cliente confirma una cita, la etapa cambia a “Confirmada” en verde en la agenda. Sin embargo, si un cliente decide reprogramar una cita, este paso se traslada directamente a la fecha elegida.

Definir días de reprogramación autorizados

Si envía notificaciones con enlaces que permiten a sus clientes reprogramar un servicio o entrega, puede definir días de programación autorizados.

💡 Para acceder a esta función, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o llamando al +33 7 82 95 83 08.

Tomemos el ejemplo del envío de notificaciones desde la pestaña «Agenda»:

1. Vaya al módulo «Organizar».
2. Haga clic en la pestaña «Agenda».
3. Haga clic en el botón «Notificar a los clientes».

   

4. Seleccione una plantilla de notificación que contenga un enlace de reprogramación.
5. Seleccione los clientes que desea notificar.
6. Haga clic en el botón «Notificar a los clientes».

   

7. Marque la opción «Definir días de reprogramación autorizados».
8. Haga clic en el botón «Añadir».

   

9. Seleccione una fecha o un periodo.
10. Si es necesario, añada un segundo periodo haciendo clic en «Añadir».
11. Haga clic en «Notificar».