Tras el paso del agente, puede automatizar el envío de una notificación al cliente con un enlace que le permita evaluar la calidad de los servicios. La notificación se automáticamente al cliente 30 minutos después de validar el paso desde la aplicación móvil. Para configurar notificaciones para que los clientes evalúen la calidad de los servicios, solo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:
💡 Para enviar una notificación a sus clientes, debe haber introducido el correo electrónico y/o el número de teléfono en formato internacional en el registro del cliente. Por ejemplo, +3498887770.
Configurar la plantilla de notificación
- Dirígete al módulo “Configuración”.
- Pincha en la pestaña “Notificaciones”.
- Pincha en la sub-pestaña “Plantillas de notificación”.
- Pincha en el botón “Añadir”.
- Seleccione el tipo “Mensaje de texto” o “Correo electrónico”.
- Seleccione el desencadenado “notificación automática después de la finalización de la entrega”.
- Determinar un nombre utilizado internamente. Por ejemplo, “Notificación con enlace de evaluación”.
- Active la casilla “Habilitado”.
- Pincha en el icono AntsRoute para personalizar el contenido del mensaje
- Añada la variable “Enlace de calificación de las entregas”.
- Pincha en el botón “Guardar”.
Configurar el enlace de calificación
- Vaya al módulo “Configuración”.
- Haga clic en la pestaña “Notificaciones”.
- Haga clic en “Enlace de calificación”.
- Configura el “Periodo de validez del enlace” en días.
- Añada un “Título” a la página.
- Añada una “Breve descripción” visible debajo del título.
- Añada un “Mensaje de error” visible si se produce un error al evaluar los servicios.
- Haga clic en el botón “Guardar”.
☝️ Es bueno saberlo: A la derecha de la pantalla, puede acceder a una vista previa del enlace de calificación.
☝️ Es bueno saberlo: Puede personalizar el estilo del enlace de calificación. Para saber más, consulta este artículo de soporte.
☝️ Es bueno saberlo: Puede permitir que sus clientes descarguen informes directamente desde el enlace de calificación. Para ello, en la sección «Descarga de informes», sólo tiene que marcar la casilla «Descargable» de los informes en cuestión. Para obtener más información sobre la configuración de informes, lea este artículo de soporte.