Tras el paso del agente, puede automatizar el envío de una notificación al cliente con un enlace que le permita evaluar la calidad de los servicios. La notificación se automáticamente al cliente 30 minutos después de validar el paso desde la aplicación móvil. Para configurar notificaciones para que los clientes evalúen la calidad de los servicios, solo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:
Configurar la plantilla de notificación
- Dirígete al módulo "Configuración".
- Pincha en la pestaña "Notificaciones".
- Pincha en la sub-pestaña "Plantillas de notificación".
- Pincha en el botón "+".
- Seleccione el tipo "Mensaje de texto" o "Correo electrónico".
- Seleccione el desencadenador "notificación automática después de la finalización de la entrega".
- Determinar un nombre utilizado internamente. Por ejemplo, "Notificación con enlace de evaluación".
- Active la casilla "Habilitado".
- Pincha en el icono AntsRoute para personalizar el contenido del mensaje
- Añada la variable "Enlace con el enlace de seguimiento/evaluación de las intervenciones(o entregas)".
- Pincha en el botón "Guardar".
Configurar el enlace de seguimiento
- Dirígete al módulo "Configuración".
- Pincha en la pestaña "Notificaciones".
- Pincha en la sub-pestaña "Configuración del enlace".
- Pincha en "Enlace de seguimiento / evaluación".
- Determinar la "duración de vigencia del enlace".
- Añada el logo de su organización.
- Introduce un título.
- Complete el mensaje informando al cliente de que se está realizando una intervención.
- Complete el mensaje de una solicitud de evaluación.
- Complete el mensaje al cliente en caso de error de evaluación.
- Pincha en el botón "Guardar".
Nota: Para enviar una notificación a sus clientes, debe haber introducido el correo electrónico y/o el número de teléfono en formato internacional en el registro del cliente. Por ejemplo, +3498887770.
