¿Eres nuevo en AntsRoute? Tenemos una buena noticia: aquí encontrarás una presentación de los primeros pasos a seguir para descubrir las funcionalidades principales de la plataforma.
#1 Añadir una primera intervención
- Dirígete al módulo 'Planificar'.
- Pincha en la sección 'Programar las entregas'.
- Introduce las 3 primeras letras del apellido de un cliente en la barra de búsqueda..
- Selecciona el cliente en la lista desplegable.
- Determine una 'Duración'.
- Complete los Detalles de la entrega.
- Determine una 'Fecha de planificación'.
💡 Para obtener más informaciones sobre la planificación de las intervenciones, consulta este artículo.
#2 Optimizar sus rutas
- Dirígete al módulo 'Organizar'.
- Pincha en la sección 'Mapas'.
- Selecciona una fecha en donde tienes intervenciones planificadas.
- Pincha en el botón 'Reoptimizar rutas'.
💡 Para obtener más informaciones sobre la optimización de rutas, consulta este artículo.
#3 Elegir su modo de planificacion
1. Si tienes una lista de clientes para visitar antes de una fecha definida. Si tienes numerosas intervenciones para planificar, puedes importar un fichero Excel o CSV con tu lista de intervenciones.💡 Para más informaciones, pincha aquí.
2. Recibes llamadas entrantes de tus clientes. Indica a tus clientes fechas y franjas horarias de paso reduciendo los costes y ganando tiempo 💡 Para más informaciones, pincha aquí.
3. Quieres ofrecer a tus clientes la posibilidad de pedir una cita en línea las 24/7. Ofrece a tus clientes la posibilidad de pedir una cita en línea en cualquier momento gracias a una web. 💡 Para más informaciones, pincha aquí.
4. Tienes una lista de clientes para visitar con una fecha de vencimiento. Planifica tus intervenciones a lo largo de varios días teniendo en cuenta las fechas de vencimiento. 💡 Para más informaciones, pincha aquí.
#4 Configurar las notificaciones
Puedes mandar a tus clientes notificaciones durante los diferentes pasos del proceso. El envío de notificaciones por SMS o email necesita configurar anticipadamente las plantillas de notificaciones.
- Dirígete a la sección 'Configuración'.
- Pincha en la pestaña 'Notificaciones'.
- Pincha en la sección 'Plantillas de notificación'.
- Pincha en el botón 'Añadir'.
Los diferentes tipos de notificación disponibles en AntsRoute :
- Notificación manual de informaciones con desencadenante desde AntsRoute. Para más informaciones, pincha aquí.
- Notificación con un enlace permitiendo confirmar o reprogramar una cita. Para más informaciones, pincha aquí.
- Notificación automática al inicio de la ruta con un enlace, permitiendo a los clientes seguir la llegada del conductor en un mapa. Para más informaciones, pincha aquí.
- Notificación automática cuando se acerca el agente. Para más informaciones, pincha aquí.
- Notificación manual desencadenada por el agente vía la app móvil. Para más informaciones, pincha aquí.
- Notificación automática después de la intervención con un enlace permitiendo al cliente evaluar la calidad del servicio. Para más informaciones, pincha aquí.
- Notificación automática después de realizar una intervención con un enlace, permitiendo al cliente descargar el informe. Para más informaciones, pincha aquí.
#5 Descubrir la aplicación móvil
AntsRoute es una aplicación conectada con el programa de optimización de ruta de entrega e intervención AntsRoute. Esta herramienta se dedica a los agentes de intervención.
Las funcionalidades principales de la app móvil :
- Importar cada día y visualizar los datos de la ruta calculada gracias al programa AntsRoute. Permite a cada agente estar informado de su ruta y sus intervenciones ;
- Navegar con Google Maps o Waze a cada etapa de la ruta, permitiendo al agente dirigirse hasta cada intervención ;
- La posibilidad de desencadenar acciones : imprimir etiquetas, enviar notificaciones, realizar llamadas ;
- Recibir en tiempo real los plannings de entrega o de intervención actualizados en caso de imprevistos o intervención urgente ;
- Enviar una confirmación de intervención con comentarios, fotos, firma del cliente al coordinador.
💡 Para más informaciones sobre la app móvil, pincha aquí.
#6 Ajustar los horarios de trabajo de tus agentes
Los horarios de trabajo de los agentes están tomados en cuenta en la construcción de las rutas. Con el fin de establecer horarios de trabajo, sigue los pasos siguientes :
- Dirígete a la pestaña 'Recursos'.
- Pincha en la sección 'Agente'.
- Pincha en '…' y 'Editar' para el agente de tu elección.
- Pincha en 'Horas de trabajo y ubicaciones de inicio y fin'.
💡 Para más informaciones sobre la gestión del horario de tus agentes, pincha aquí.
