Vous pouvez automatiser l’envoi de notifications à vos clients lors de l’annulation d’une intervention. La notification est automatiquement envoyée lors de l’annulation d’une intervention depuis l’application mobile OU depuis l’interface web. Afin de paramétrer les notifications automatiques lors de l’annulation d’une intervention, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
💡 Pour que la notification soit envoyée au client, vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format international sur la fiche du client. Par exemple, +33611223344.
Paramétrer le modèle de notification
- Rendez-vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Notifications ».
- Cliquez sur le sous-onglet « Modèles des notifications ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter ».
- Sélectionnez le type « SMS » ou « Courriel ».
- Sélectionnez le déclencheur « Sur annulation d’une livraison ».
- Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, « Annulation d'une livraison ».
- Positionnez le toggle sur « Activé ».
- Cliquez sur l'icône AntsRoute afin de personnaliser le contenu du message.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
Voici les variables disponibles pour les notifications automatiques lors de l'annulation d'une livraison :
- Prénom $firstName
- Nom $lastName
- Date prévue de votre rendez-vous $scheduledDate
- Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
- Créneaux horaires $timeSlot
- Adresse $address
- Nom de l’entreprise $enterpriseName
- Nom de l’agent $agentLastName
- Numéro de téléphone de l’agent $agentPhoneNumber
- Identifiant de l’intervention ou livraison $id
- Compte rendu en pièce jointe (uniquement pour le type courriel)