Pour les tournées passées, il est possible d'annuler des interventions depuis l'interface. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Note : Afin que la tournée apparaisse dans l’onglet 'Historique des tournées' à J+1, l’agent d’intervention doit avoir au minimum touché le bouton 'Démarrer la tournée' depuis l’application mobile. En effet, les tournées qui n’ont pas été démarrées ne s’affichent pas dans l’onglet 'Historique des tournées'.
- Rendez-vous dans le module 'Analyser'.
- Cliquez sur l'onglet 'Historique des tournées'.
- Sélectionnez la date à laquelle la tournée a été réalisée.
- Identifiez la tournée dont une intervention doit être annulée et cliquez sur '...' > 'Détail de la tournée'.
- Identifiez l'intervention à annuler dans la colonne 'Réalisé' et cliquez sur '...' > 'Annuler'.
- Ajoutez éventuellement un commentaire et un motif d'annulation.
- Cliquez sur le bouton 'Confirmer'.
