Dès que vos interventions ou livraisons sont planifiées, vous pouvez envoyer une notification à vos clients avec un lien leur permettant de confirmer la date et le créneau horaire de passage ou de reprogrammer le rendez-vous. Afin de paramétrer les notifications permettant de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Paramétrer le modèle de notification
- Rendez-vous dans le module 'Paramètres'.
- Cliquez sur l’onglet 'Notifications'.
- Cliquez sur le sous-onglet 'Modèles des notifications'.
- Cliquez sur le bouton 'Ajouter'.
- Sélectionnez le type 'SMS' ou 'Courriel'.
- Sélectionnez le déclencheur 'Sur action depuis AntsRoute'.
- Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, 'Notification avec lien de reprogrammation'.
- Positionnez le toggle sur 'Activé'.
- Cliquez sur l'icône AntsRoute afin de personnaliser le contenu du message.
- Ajoutez la variable 'Lien de confirmation/reprogrammation des interventions (ou livraisons)'.
- Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
Configurer le lien de confirmation/reprogrammation
- Rendez-vous dans le module 'Paramètres'.
- Cliquez sur l’onglet 'Notifications'.
- Cliquez sur le sous-onglet 'Configuration des liens'.
- Cliquez sur 'Lien de confirmation / reprogrammation'.
- Déterminez la 'Durée de validité du lien'.
- Ajoutez le logo de votre organisation.
- Renseignez un titre.
- Renseignez le message d’une demande de confirmation ou de reprogrammation au client.
- Renseignez le message au client suite à une confirmation réussie.
- Activez ou non l’option 'Permettre aux clients de reprogrammer leurs rendez-vous'.
- Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
Note : Si vous choisissez de ‘Permettre aux clients de reprogrammer leurs rendez-vous’, les clients auront la possibilité de confirmer ou reprogrammer le rendez-vous. En revanche, si vous n’activez pas cette option, les clients pourront uniquement confirmer leur rendez-vous. Si vous autorisez la reprogrammation, vous pouvez déterminer un nombre de kilomètres maximum de détour acceptés, c’est-à-dire que les créneaux horaires seront proposés au client en tenant compte de son éloignement géographique par rapport aux rendez-vous déjà programmés.
Envoyer une notification avec un lien de confirmation / reprogrammation
Après avoir défini ce modèle de notification avec un lien permettant au client de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous, vous pouvez désormais notifier vos clients. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous dans le module 'Organiser'.
- Cliquez sur l’onglet 'Carte des tournées'.
- Sélectionnez une date à laquelle des tournées sont construites.
- Cliquez sur le bouton 'Notifier les clients'.
- Sélectionnez le modèle de notification que vous avez créé.
- Sélectionnez les clients à qui vous souhaitez envoyer une notification.
- Cliquez sur le bouton 'Notifier les clients'.
Note : Pour envoyer une notification à vos clients, vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format international sur la fiche du client. Par exemple, +33611223344.
Note : Dès qu’un client confirme un rendez-vous, l’étape passe à l’état ‘Confirmé’ en vert dans le planning. En revanche, si un client décide de reprogrammer un rendez-vous, cette étape est directement déplacée à la date choisie.
