Vous pouvez envoyer une première notification à vos clients avant la réalisation d’une intervention ou d’une livraison afin de leur communiquer des informations préalables à la réalisation : date d’intervention, créneau horaire de passage, heure d’arrivée planifiée prévue, etc. Afin de paramétrer les notifications manuelles d’information préalable, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Paramétrer le modèle de notification
- Rendez-vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Notifications ».
- Cliquez sur le sous-onglet « Modèles des notifications ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter ».
- Sélectionnez le type « SMS » ou « Courriel ».
- Sélectionnez le déclencheur « Sur action depuis AntsRoute ».
- Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, « Notification avec ETA ».
- Positionnez le toggle sur « Activé ».
- Cliquez sur l'icône AntsRoute afin de personnaliser le contenu du message.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
Voici les variables disponibles pour les notifications sur action depuis AntsRoute :
- Prénom $firstName
- Nom $lastName
- Date prévue du rendez-vous $scheduledDate
- Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
- Créneaux horaires $timeSlot
- Adresse $address
- Nom de l’entreprise $enterpriseName
- Nom de l’agent $agentLastName
- Identifiant de l’intervention ou livraison $id
- Lien de programmation des livraisons $scheduleUrl
- Lien de confirmation/reprogrammation des livraisons $confirmRescheduleUrl
- Liens de suivi des livraisons $trackUrl
- Lien d’évaluation des livraisons $reviewUrl
- Compte rendu en pièce jointe (uniquement pour le type courriel)
- Les champs personnalisés liés à la livraison
Envoyer une notification d’information préalable aux clients
Après avoir défini ce modèle de notification manuelle d’information préalable, vous pouvez désormais notifier vos clients. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
☝️ Bon à savoir : Avant d’envoyer une notification à vos clients, vous avez la possibilité de restreindre les créneaux horaires pour chaque rendez-vous et ainsi communiquer aux clients un créneau horaire de passage plus précis. Par exemple, 10:00 – 11:00 au lieu de 8:00 – 12:00. Pour cela, vous devez mettre les rendez-vous en attente en allant dans « Organiser » > « Liste des tournées » > sélectionnez les tournées > « Mettre en attente ».
- Rendez-vous dans le module « Organiser ».
- Cliquez sur l’onglet « Carte des tournées ».
- Sélectionnez une date à laquelle des tournées sont construites.
- Cliquez sur le bouton « Notifier les clients ».
- Sélectionnez le modèle de notification que vous avez créé.
- Sélectionnez les clients à qui vous souhaitez envoyer une notification.
- Cliquez sur le bouton « Notifier les clients ».
💡 Pour envoyer une notification à vos clients, vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format international sur la fiche du client. Par exemple, +33611223344.