Vous pouvez automatiser l’envoi de notifications à vos clients lorsque l’agent est en approche. La notification est automatiquement envoyée lors de la validation de l’intervention précédente. Afin de paramétrer les notifications automatiques lors de l’approche d’un agent, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
💡 Pour que la notification soit envoyée au client, vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format international sur la fiche du client. Par exemple, +33611223344.
Paramétrer le modèle de notification
- Rendez-vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Notifications ».
- Cliquez sur le sous-onglet « Modèles des notifications ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter ».
- Sélectionnez le type « SMS » ou « Courriel ».
- Sélectionnez le déclencheur « Sur validation d’une intervention précédente ».
- Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, « Chauffeur en approche ».
- Positionnez le toggle sur « Activé ».
- Cliquez sur l'icône AntsRoute afin de personnaliser le contenu du message.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
Voici les variables disponibles pour les notifications automatiques lors de l’approche de l’agent :
- Prénom $firstName
- Nom $lastName
- Date prévue de votre rendez-vous $scheduledDate
- Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
- Créneaux horaires $timeSlot
- Adresse $address
- Nom de l’entreprise $enterpriseName
- Nom de l’agent $agentLastName
- Numéro de téléphone de l’agent $agentPhoneNumber
- Identifiant de l’intervention ou livraison $id
- Lien de suivi des interventions $trackUrl
- Lien d'évaluation des interventions $reviewUrl
- Compte rendu en pièce jointe (uniquement pour le type courriel)
- Temps d’attente avant intervention $waitingTime