Après le passage de l’agent, vous pouvez automatiser l’envoi d’une notification au client avec un lien leur permettant d’évaluer la qualité des services. La notification est automatiquement envoyée au client 30 minutes après avoir validé l’étape depuis l’application mobile. Afin de paramétrer les notifications permettant aux clients d’évaluer la qualité des services, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Paramétrer le modèle de notification
- Rendez-vous dans le module 'Paramètres'.
- Cliquez sur l’onglet 'Notifications'.
- Cliquez sur le sous-onglet 'Modèles des notifications'.
- Cliquez sur le bouton 'Ajouter'.
- Sélectionnez le type 'SMS' ou 'Courriel'.
- Sélectionnez le déclencheur 'Sur validation de l’intervention'.
- Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, 'Notification avec lien d’évaluation'.
- Positionnez le toggle sur 'Activé'.
- Cliquez sur l'icône AntsRoute afin de personnaliser le contenu du message.
- Ajoutez la variable 'Lien de suivi/évaluation des interventions (ou livraisons)'.
- Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
Configurer le lien de suivi
- Rendez-vous dans le module 'Paramètres'.
- Cliquez sur l’onglet 'Notifications'.
- Cliquez sur le sous-onglet 'Configuration des liens'.
- Cliquez sur 'Lien de suivi / évaluation'.
- Déterminez la 'Durée de validité du lien'.
- Ajoutez le logo de votre organisation.
- Renseignez un titre.
- Renseignez le message indiquant au client qu’une intervention est réalisée.
- Renseignez le message d’une demande d’évaluation.
- Renseignez le message au client en cas d’erreur d’évaluation.
- Cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'.
Note : Pour envoyer une notification à vos clients vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format international dans la fiche du client. Par exemple, +33611223344.
