Après le passage de l’agent, vous pouvez automatiser l’envoi d’une notification au client avec un lien leur permettant d’évaluer la qualité des services. La notification est automatiquement envoyée au client 30 minutes après avoir validé l’étape depuis l’application mobile. Afin de paramétrer les notifications permettant aux clients d’évaluer la qualité des services, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
💡 Pour envoyer une notification à vos clients, vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format international sur la fiche du client. Par exemple, +33611223344.
Paramétrer le modèle de notification
- Rendez-vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Notifications ».
- Cliquez sur le sous-onglet « Modèles des notifications ».
- Cliquez sur le bouton « Ajouter ».
- Sélectionnez le type « SMS » ou « Courriel ».
- Sélectionnez le déclencheur « Sur validation de l’intervention ».
- Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, « Notification avec lien d’évaluation ».
- Positionnez le toggle sur « Activé ».
- Cliquez sur l'icône AntsRoute afin de personnaliser le contenu du message.
- Ajoutez la variable « Lien d'évaluation des interventions ».
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
Configurer le lien d'évaluation
- Rendez-vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Notifications ».
- Cliquez sur « Lien d'évaluation ».
- Déterminez la « Durée de validité du lien » en jours.
- Ajoutez un « Titre » de page.
- Ajoutez une « Description rapide » qui est visible en dessous du titre.
- Ajoutez un « message d’erreur » qui est visible en cas d’erreur lors de l'évaluation des services.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
☝️ Bon à savoir : Sur la droite de l’écran, vous pouvez accéder à un aperçu du lien d'évaluation.
☝️ Bon à savoir : Vous pouvez personnaliser le style du lien d'évaluation. Pour en savoir plus, consultez cet article de support.
☝️ Bon à savoir : Vous pouvez permettre à vos clients de télécharger des comptes rendus directement depuis le lien d’évaluation. Pour ce faire, dans la section « Téléchargement des comptes-rendus », cochez simplement la case « Téléchargeable » pour les comptes rendus concernés. Pour en savoir plus sur la configuration des comptes rendus, consultez cet article de support.