Cuando una intervención ha sido cancelada desde el módulo Seguir de la interfaz web de AntsRoute o desde la aplicación móvil, es posible posponerla a una nueva fecha sin modificar su contenido.
Esta acción es útil cuando la intervención solo necesita ser aplazada, manteniendo los mismos parámetros (duración, dirección, restricciones, etc.).
⚠️ Importante: una intervención cancelada y pospuesta no puede ser modificada (duración, franja horaria, información del cliente, etc.).
☝️ Si desea modificar la información de la intervención, debe utilizar la opción Reprogramar. Más información.
Pasos para posponer una intervención cancelada
- Acceda al módulo Programar.
- Haga clic en Entregas canceladas para mostrar la lista de intervenciones afectadas.
- Identifique la intervención que desea posponer y haga clic en … > Gestionar esta entrega > Posponer.
- Seleccione la fecha a la que desea posponer la intervención.
- Haga clic en Guardar para confirmar.
☝️ Información útil
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Estado de la intervención:
- Desde la interfaz web, en la ruta del agente original, la intervención aparece con el estado Reprogramada en cuanto ha sido pospuesta.
- En la aplicación móvil, sigue siendo visible con el estado Cancelada.
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Asignación:
- Una vez pospuesta a la nueva fecha, la intervención quedará sin asignar. Por lo tanto, deberá reoptimizar sus rutas o asignarla manualmente a un agente si es necesario.
☝️ Es bueno saberlo: puede posponer varias intervenciones canceladas a la vez:
- Marque las casillas (primera columna de la tabla) de las intervenciones que desea posponer.
- Haga clic en el botón Posponer situado encima de la tabla.
Consejo: para facilitar la selección, puede mostrar hasta 100 elementos por página mediante la opción disponible en la parte inferior de la tabla.
🙋♀️ Si necesita ayuda para posponer una intervención, no dude en ponerse en contacto con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible desde la interfaz web.