Cuando una intervención ha sido cancelada desde el módulo Seguir de la interfaz web o desde la aplicación móvil AntsRoute, es posible reprogramarla para una nueva fecha modificando su información.
Esta acción es especialmente útil cuando el aplazamiento implica cambios (duración, instrucciones, lugar de la cita, etc.).
☝️ Nota: a diferencia de mover una intervención, la reprogramación permite editar el contenido de la intervención antes de planificarla nuevamente.
Pasos para reprogramar una intervención cancelada
- Acceda al módulo Programar.
- Haga clic en Entregas canceladas para mostrar la lista de intervenciones correspondientes.
- Identifique la intervención que desea reprogramar y haga clic en … > Gestionar esta entrega > Reprogramar.
- Modifique la información si es necesario (por ejemplo: duración, instrucciones, lugar de la cita, etc.).
- Defina la fecha de planificación deseada.
- Seleccione las franjas horarias que se tendrán en cuenta para el scoring.
- Haga clic en Buscar disponibilidades.
- Seleccione una disponibilidad y haga clic en Guardar.
☝️ Información útil
Estado de la intervención
- Desde la interfaz web, en la ruta del agente donde la intervención fue cancelada originalmente (antes de ser reprogramada), la intervención aparece con el estado Reprogramada.
- En la aplicación móvil, sigue siendo visible con el estado Cancelada.
🙋♀️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna dificultad al reprogramar una intervención, no dude en contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible desde la interfaz web.