¿Por qué poner una intervención en espera?
Poner una intervención en espera es una funcionalidad útil, especialmente si utilizas el envío de notificaciones a tus clientes. Permite, entre otras cosas:
- Identificar las intervenciones para las que estás esperando una confirmación de disponibilidad por parte de tus clientes.
- Priorizar ciertas intervenciones frente a otras durante la optimización.
- Anunciar una franja horaria de visita más precisa a tus clientes (si la opción correspondiente está activada en la configuración; ver más abajo).
⚠️ Los dos primeros usos no requieren ninguna configuración específica. Sin embargo, para ajustar automáticamente las franjas horarias cuando una intervención se pone en espera, primero debes activar la opción correspondiente en la configuración.
Configurar el anuncio de una franja horaria de visita más precisa
Para utilizar el estado en espera con el fin de anunciar una franja horaria más precisa, es necesario activar el siguiente parámetro: Ajustar automáticamente las franjas horarias al poner una intervención en espera
En la práctica, poner una intervención en espera restringe automáticamente su franja horaria a la franja más pequeña definida en tu configuración, garantizando al mismo tiempo que el horario previsto de la intervención quede incluido dentro de dicha franja.
Pasos a seguir
- Accede al módulo Configuración.
- Haz clic en Configuración general.
- Activa la opción «Ajustar automáticamente los intervalos horarios al poner en espera o confirmar».
- Selecciona las franjas horarias que se ajustarán al poner las intervenciones en espera.
- Haz clic en el botón «Guardar».
💡 Información útil: Puedes seleccionar las franjas horarias a las que se aplicará el ajuste automático al poner una intervención en espera. De forma predeterminada, todas las franjas horarias están seleccionadas.
Ejemplo de funcionamiento
Por ejemplo, si una intervención está planificada dentro de una franja horaria amplia (como de 9:00 a 18:00), al ponerla en espera se puede restringir esa franja horaria a la más pequeña compatible, es decir, una que esté dentro de la franja horaria general y definida en Parámetros > Franja horaria (por ejemplo, de 17:00 a 18:00).
⚠️ Si varias franjas horarias (con la menor duración) son compatibles, AntsRoute selecciona siempre la última franja horaria compatible de la lista.
Por ejemplo, si tus parámetros muestran en este orden 09:00–18:00 y luego 08:00–17:00, y defines una franja horaria amplia 08:00–18:00, AntsRoute seleccionará 08:00–17:00, ya que es la última franja horaria de la lista que corresponde.
⚠️ En caso de solapamiento entre dos franjas horarias, AntsRoute siempre elige la más tardía.
Por ejemplo, si tus parámetros contienen las franjas horarias 13:00–15:00 y 14:00–16:00, y programas una intervención con una franja horaria 13:00–16:00 y una llegada prevista a las 14:20, AntsRoute seleccionará la franja horaria 14:00–16:00.
Impacto de poner las intervenciones en espera en la prioridad de las intervenciones
Prioridad durante la optimización:
- Las intervenciones confirmadas tienen la máxima prioridad.
- Luego vienen las intervenciones en espera.
- Por último, las intervenciones planificadas.
Por lo tanto, si algunas intervenciones no pueden integrarse en una ruta (por ejemplo, debido a los horarios de trabajo de los agentes), las intervenciones planificadas serán las primeras en descartarse, seguidas de las intervenciones en espera, y por último las confirmadas.
¿Cómo poner una intervención en espera?
Puedes poner una intervención en espera desde cualquiera de las cuatro pestañas del módulo «Organizar». Aquí tienes cómo hacerlo desde la pestaña «Lista de intervenciones»:
- Ve al módulo «Organizar».
- Haz clic en la pestaña «Lista de intervenciones».
- Selecciona la fecha en la que está planificada la intervención usando el selector de fechas.
- Busca la intervención y haz clic en «…» y selecciona «Poner en espera».
💡 Las intervenciones en espera aparecen en amarillo en el planificador.
☝️ Información útil: También es posible poner todas las intervenciones de una ruta en espera de una sola vez desde la pestaña «Agenda» o «Rutas». A continuación, te indicamos cómo hacerlo desde la pestaña Agenda:
- Ve al módulo «Organizar».
- Haz clic en la pestaña «Agenda».
- Selecciona la fecha usando el selector de fechas.
- Marca la casilla correspondiente a la ruta cuyas intervenciones quieres poner en espera.
- Haz clic en el botón «Poner en espera».
☝️ Es bueno saberlo: también puedes poner en espera una intervención en una ruta ya iniciada.
¿Cómo cancelar la espera de una intervención?
También puedes cancelar el estado de espera de una intervención desde cualquiera de las pestañas del módulo «Organizar». Aquí tienes un ejemplo desde la pestaña «Lista de intervenciones»:
- Ve al módulo «Organizar».
- Haz clic en la pestaña «Lista de intervenciones».
- Selecciona la fecha en la que está planificada la intervención.
- Encuentra la intervención en la tabla, haz clic en «…» y selecciona «Eliminar en espera».