Lorsqu’une intervention a été annulée depuis le module Suivre de l’interface web ou depuis l’application mobile AntsRoute, il est possible de la reprogrammer à une nouvelle date, avec modification de ses informations.
Cette action est particulièrement utile lorsque le report s’accompagne de changements (durée, instructions, lieu du rendez-vous, etc.).
☝️ À noter : contrairement au déplacement, la reprogrammation permet de modifier le contenu de l’intervention avant de la planifier à nouveau.
Étapes pour reprogrammer une intervention annulée
- Rendez-vous dans le module Planifier.
- Cliquez sur Livraisons annulées pour afficher la liste des interventions concernées.
- Identifiez l’intervention à reprogrammer, puis cliquez sur … > Gérer cette livraison > Reprogrammer.
- Modifiez les informations si nécessaire (ex. : durée, instructions, lieu du rendez-vous, etc.).
- Définissez la date de planification souhaitée.
- Sélectionnez les créneaux horaires à prendre en compte pour le scoring.
- Cliquez sur Voir les disponibilités.
- Sélectionnez une disponibilité, puis cliquez sur Sauvegarder.
☝️ Informations utiles
Statut de l’intervention
- Depuis l’interface web, dans la tournée de l’agent où l’intervention avait été annulée (avant reprogrammation), l’intervention apparaît avec le statut Reprogrammée.
- Côté application mobile, elle reste visible avec l’état Annulée.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez une difficulté lors de la reprogrammation d’une intervention, n’hésitez pas à contacter le support AntsRoute par email ou via le chat accessible depuis l’interface web.