La funcionalidad de habilidades le permite asignar las tareas adecuadas a los agentes adecuados.
En la práctica, puede definir las habilidades necesarias para realizar ciertas intervenciones y asegurarse de que se asignen a personal cualificado.
Antes de empezar
Para utilizar las habilidades, debe:
- Crear sus habilidades
- Asignarlas a sus agentes
- Utilizarlas al planificar las intervenciones
1. Crear habilidades
Empiece por definir las habilidades utilizadas en su organización (ej.: Electricidad, Gas, Instalación…).
Pasos a seguir
- Vaya al módulo Configuración
- Abra la pestaña Habilidades
- Introduzca el nombre de la habilidad
- Presione Enter para validar
💡 Información útil:
- Puede modificar una habilidad con doble clic
- Puede eliminar una habilidad haciendo clic en la cruz a la derecha
2. Asignar habilidades a los agentes
Una vez creadas las habilidades, puede asignarlas a sus agentes.
Pasos a seguir
- Vaya al módulo Recursos
- Haga clic en la pestaña Agentes
- Haga clic en … y luego en Editar
- Abra la sección Información general
- Seleccione las habilidades del agente
- Haga clic en Guardar
💡 Consejo:
Puedes acceder a la gestión de habilidades directamente desde esta pestaña haciendo clic en el botón «Gestionar habilidades». Luego serás redirigido a la pestaña dedicada donde podrás crear o modificar tus habilidades.
3. Utilizar las habilidades durante la planificación
Al crear una intervención, puede indicar las habilidades necesarias.
La intervención se asignará automáticamente a un agente que posea dichas habilidades.
Método 1: Añadir una intervención manualmente
- Vaya a Programar > Programar las entregas
- Complete la información de la intervención
- En el campo Habilidades, seleccione las necesarias
Método 2: Importar intervenciones
También puede definir las habilidades mediante un archivo de importación.
¿Cómo hacerlo?
- Añada una columna en su archivo:
- Formato: Hab_NombreDeLaHabilidad
- Ejemplo: Hab_Gas
- Indique:
- SÍ si la habilidad es necesaria
- NO si no lo es
Casos avanzados: Añadir habilidades temporales
Las habilidades adicionales permiten asignar una habilidad solo durante un período determinado (ej.: sustitución, misión específica).
Pasos a seguir
- Vaya a Recursos
- Haga clic en la pestaña Agentes
- Abra la ficha de un agente mediante … > Editar
- Acceda a la pestaña Horarios, ubicaciones y habilidades
- Seleccione una semana
- Añada habilidades adicionales
- Haga clic en Guardar
💡 Información útil:
- Guardar: se aplica solo a la semana seleccionada
- Guardar y definir por defecto: se aplica a todas las semanas siguientes
Casos avanzados: Definir habilidades por defecto para un cliente
Si algunas intervenciones requieren siempre las mismas habilidades para un cliente determinado, puede guardarlas directamente en su ficha.
Pasos a seguir
- Vaya al módulo Clientes
- Busque un cliente
- Abra la ficha del cliente
- Seleccione las habilidades
- Haga clic en Guardar
Estas habilidades se añadirán automáticamente al planificar las intervenciones.
Buenas prácticas
- Utilice nombres de habilidades simples y claros
- Evite duplicados (ej.: “Gas” y “Instalación de gas”)
- Asigne solo las habilidades que los agentes realmente dominan
- Utilice las habilidades para mejorar la optimización de rutas
Resumen
Las habilidades le permiten:
- Asignar las tareas adecuadas a los agentes adecuados
- Ahorrar tiempo en la planificación
- Evitar errores de asignación
Una buena configuración de las habilidades mejora directamente la eficiencia de sus operaciones en campo.
🙋♀️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene dificultades para gestionar las habilidades, no dude en contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible en la interfaz web.