AntsRoute ofrece una función para gestionar las habilidades necesarias para llevar a cabo determinadas tareas. Para ello, puede asignar habilidades a cada uno de sus trabajadores. Al planificar una tarea, puede determinar la(s) habilidad(es) que debe tener un agente para realizarla.
- Fase 1: Crear habilidades
- Fase 2: Determinar las habilidades de los agentes
- Fase 3: Asignar habilidades adicionales
- Determinar las competencias por defecto necesarias para trabajar en un sitio cliente
- Determinar una o varias habilidades para realizar su intervención
Crear habilidades
Para empezar, tiene que crear sus habilidades en la configuración. Para ello, sigue estos sencillos pasos:
- Vaya al módulo «Configuración».
- Haz clic en la pestaña «Habilidades».
- Introduzca el nombre de su habilidad.
- Pulsa la tecla «Entrar» de tu teclado.
💡 Puedes eliminar habilidades haciendo clic en el botón «cruz» situado a la derecha del nombre de la habilidad.
💡 Si quieres cambiar una habilidad, puedes hacer doble clic sobre ella.
Determinar las habilidades de los agentes
Una vez creados los tipos de habilidades, puede seleccionar cuáles tiene cada uno de sus agentes.
- Vaya al módulo «Recursos».
- Haga clic en la pestaña «Agentes».
- Haga clic en «...» y «Editar» en la tabla.
- Haga clic en «Información general».
- Marque las casillas correspondientes a las competencias que desea asignar al agente.
- Haga clic en el botón «Guardar».
☝️ Es bueno saberlo: Puedes crear una nueva habilidad directamente desde esta pestaña haciendo clic en el botón «Añade una habilidad».
Asignar habilidades adicionales
Si es necesario, puede asignar habilidades adicionales a sus agentes. Las habilidades adicionales son habilidades que sus agentes poseen de forma puntual, es decir, en determinados días de la semana o en fechas concretas. Las habilidades adicionales se añadirán a las habilidades por defecto. Para ello, siga estos pasos:
- Vaya al módulo «Recursos».
- Haga clic en la pestaña «Repartidores».
- Haga clic en uno de sus conductores para ver sus datos.
- Abra la pestaña «Horarios, ubicaciones y habilidades».
- Seleccione una semana en el calendario.
- Seleccione «Habilidades adicionales».
- Haga clic en el botón «Guardar».
☝️ Es bueno saberlo: Al hacer clic en el botón «Guardar», los datos se guardarán para la semana seleccionada. Si desea guardar estos datos para la semana seleccionada y para todas las semanas futuras, debe hacer clic en el botón «Guardar y establecer como predeterminado».
Determinar las habilidades por defecto necesarias para trabajar en un sitio cliente
Si se requieren habilidades obligatorias para trabajar en el sitio de un cliente, puede introducirlas directamente en la ficha del cliente. Las habilidades indicadas se añadirán automáticamente a las seleccionadas al planificar una intervención.
- Vaya al módulo «Clientes».
- Busque un cliente utilizando la barra de búsqueda.
-
Abra la ficha haciendo clic en el cliente.
- Seleccione las «Habilidades».
- Pulse el botón «Guardar».
Determinar una o varias habilidades para realizar una intervención
Al planificar una intervención, puede determinar una o varias de las habilidades necesarias para realizarla.
☝️ Es bueno saberlo: AntsRoute permite seleccionar varias habilidades que debe tener un agente para realizar una intervención.
Método 1. Añadir intervenciones manualmente
Tomemos como ejemplo la planificación de una tarea desde la pestaña «Programar las intervenciones».
En el formulario para añadir una tarea, en el campo «Habilidades», marque la(s) habilidad(es) necesaria(s) para realizar la tarea. La intervención se asignará a un agente con estas habilidades.
Método 2. Importar intervenciones
Desde su archivo de importación, también puede determinar las habilidades necesarias para realizar cada trabajo.
Para ello, debe añadir una columna Hab_XXX con XXX correspondiente a una de las habilidades que haya definido en la pestaña «Habilidades». Por ejemplo, Hab_Gas, que corresponde a la habilidad llamada «Gas».
Después, indique simplemente si la habilidad es necesaria para realizar la tarea introduciendo «SI» en la celda. Si la habilidad no es necesaria, introduzca «NO».