Introducción
Las notificaciones automáticas le permiten informar a sus clientes en tiempo real cuando cambia el estado de una intervención.
Por ejemplo, puede enviar un mensaje automático cuando:
- una intervención está confirmada
- se cancela
- se aplaza
- o se pone en espera
Esto le evita enviar mensajes manualmente y garantiza una comunicación fluida con sus clientes.
Paso 1: Acceder a la configuración de notificaciones
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Plantillas de notificación.
Paso 2: Crear una notificación automática
- Haga clic en el botón « + Añadir ».
- Elija el canal de envío (SMS o correo electrónico).
- Seleccione el evento desencadenante:
- en confirmación
- en cancelación
- en aplazamiento
- en puesta en espera
- Introduzca un nombre para su plantilla.
- Active la notificación.
- Redacte el contenido de su mensaje.
Su notificación se enviará automáticamente en cuanto se produzca el evento seleccionado.
Si elige una notificación por correo electrónico, puede personalizar el remitente y el asunto del mensaje.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por correo electrónico se envían desde noreply@antsroute.com. Puede definir otra dirección de remitente contactando con el soporte por correo electrónico.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por SMS se envían con el remitente ANTSROUTE. Para utilizar otro nombre de remitente, contacte con el soporte por correo electrónico.
Paso 3: Elegir el tipo de notificación adecuado
Cada estado de la intervención corresponde a una necesidad específica:
-
Confirmación: informar al cliente de que la cita está confirmada
(acción realizada desde la interfaz web) -
Puesta en espera: informar al cliente de que una intervención previamente planificada está temporalmente en espera
(acción realizada desde la interfaz web) -
Cancelación: informar al cliente de que su intervención prevista para hoy ha sido cancelada
(acción realizada desde la aplicación móvil) -
Aplazamiento: informar al cliente de que su intervención prevista para hoy ha sido aplazada (por ejemplo, al final de la ruta)
(acción realizada desde la aplicación móvil)
Puede activar varias notificaciones para cubrir todos los casos.
Paso 4: Personalizar sus mensajes
Para mejorar la comprensión por parte del cliente, le recomendamos:
- indicar la fecha y la hora de la cita
- añadir el nombre de su empresa
- utilizar un mensaje claro y sencillo
Esta información puede añadirse automáticamente gracias a las variables disponibles a través del icono AntsRoute en la sección Mensaje.
👉 Un mensaje bien redactado reduce las confusiones y las ausencias.
Paso 5: Probar su notificación
Antes de utilizarla en condiciones reales:
- Cree una intervención de prueba
- Cambie su estado
- Verifique el mensaje recibido
👉 Esto le permite validar tanto el contenido como el correcto funcionamiento.
Conclusión
Las notificaciones automáticas le permiten mantenerse en contacto con sus clientes sin esfuerzo, durante todo el ciclo de vida de una intervención.
Al configurarlas correctamente, mejora la fiabilidad de sus operaciones y reduce las comunicaciones manuales.
🙋♀️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene dificultades para configurar sus notificaciones, no dude en contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible en la interfaz web.