Introducción
Las notificaciones permiten informar automáticamente a tus clientes en cada etapa de una intervención: confirmación de la cita, llegada del técnico, envío de un informe, etc.
Cuando están bien configuradas, te ayudan a:
- reducir las ausencias
- mejorar la satisfacción del cliente
- ahorrar tiempo en el día a día
En este artículo, descubre cómo configurar fácilmente tus notificaciones en AntsRoute.
Paso 1: Identificar los tipos de notificaciones
AntsRoute ofrece varios tipos de notificaciones según tus necesidades.
Notificaciones automáticas
Se envían automáticamente en función de un evento, por ejemplo:
- confirmación de una intervención
- cancelación o reprogramación
- llegada del técnico
👉 Ideal para automatizar tu comunicación.
Notificaciones manuales
Se envían por un usuario:
- desde la aplicación móvil
- o desde la interfaz de AntsRoute
👉 Útil para informar puntualmente a un cliente.
Notificaciones interactivas
Permiten al cliente actuar directamente desde el mensaje:
- confirmar o reprogramar una cita
- solicitar una cita
- seguir la llegada de un técnico
👉 Recomendado para mejorar la experiencia del cliente.
Paso 2: Configurar las notificaciones automáticas
- Ve a Configuración.
- Abre la pestaña Notificaciones.
- Haz clic en Plantillas de notificación.
- Haz clic en el botón “+ Añadir”.
- Elige el canal de envío (SMS o correo electrónico).
- Selecciona el evento desencadenante (confirmación, cancelación, reprogramación, etc.).
- Introduce un nombre para tu plantilla.
- Activa la notificación.
Tu notificación se enviará automáticamente en cuanto ocurra el evento seleccionado.
💡 Para enviar notificaciones por SMS, el número de teléfono móvil del cliente debe estar introducido en formato internacional (por ejemplo: +34685858585).
Paso 3: Personalizar el contenido de los mensajes
Puedes adaptar tus notificaciones para que se ajusten a tu actividad.
Por ejemplo:
- añadir el nombre del cliente
- indicar la hora de la cita
- incluir un enlace de seguimiento
Si eliges notificaciones por correo electrónico, también puedes personalizar el remitente y el asunto del mensaje.
☝️ Nota: Por defecto, las notificaciones por correo electrónico se envían desde noreply@antsroute.com. Puedes definir otra dirección de remitente contactando con el soporte por correo electrónico.
☝️ Nota: Por defecto, las notificaciones por SMS se envían con el remitente ANTSROUTE. Para utilizar otro nombre de remitente, contacta con el soporte por correo electrónico.
Paso 4: Probar el envío de notificaciones
Antes de usar tus notificaciones en producción:
- Crea una intervención de prueba
- Activa una notificación
- Verifica el mensaje recibido
👉 Esto te permite validar el contenido y el correcto funcionamiento.
Paso 5: Hacer seguimiento de las notificaciones enviadas
Puedes consultar en cualquier momento el historial de notificaciones desde una intervención.
- Abre el detalle de una intervención
- Haz clic en Intercambio
Entonces podrás:
- ver los mensajes enviados
- comprobar su estado
- identificar posibles problemas
Conclusión
Una buena configuración de las notificaciones te permite ahorrar tiempo en el día a día mientras ofreces una mejor experiencia a tus clientes.
Al automatizar tus envíos y adaptar tus mensajes a cada situación, aseguras una comunicación clara, fiable y profesional en cada etapa de tus intervenciones.
Artículos relacionados
Para ir más allá:
- Configurar las notificaciones automáticas según el estado de una intervención
- Informar al cliente durante la ruta (inicio de la ruta y aproximación del agente)
- Permitir al cliente confirmar, reprogramar o programar una cita mediante un enlace
- Enviar un informe o solicitar una evaluación después de una intervención
- Enviar una notificación manual a un cliente
- Comprar crédito SMS
- Personalizar los enlaces enviados en las notificaciones
- Configurar un informe de intervención o un albarán de entrega
- Consultar el historial de notificaciones enviadas
🙋♀️ ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dificultades para configurar tus notificaciones, no dudes en contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible en la interfaz web.