Los horarios de trabajo de los agentes se tienen en cuenta al crear las rutas.
Un horario bien configurado permite evitar errores de planificación y optimizar automáticamente los tiempos de desplazamiento.
En este artículo, le explicamos cómo definir o modificar el horario de trabajo de un agente en unos sencillos pasos.
Paso 1: Acceder al perfil del agente
- Vaya al módulo Recursos.
- Haga clic en la pestaña Agentes.
- Identifique al agente correspondiente y haga clic en … > Editar.
Accederá entonces a la ficha del agente.
Paso 2: Definir el horario de trabajo
- Haga clic en la sección Horarios, ubicaciones y habilidades.
- Seleccione la semana correspondiente utilizando el selector de fecha.
- Para un día concreto, active el toggle (Añadir horario).
- Indique una franja horaria:
- Hora de inicio
- Hora de finalización
Repita la operación para cada día trabajado.
Paso 3: Añadir un descanso
- Haga clic en el icono + (Añadir un descanso).
- Indique la siguiente información:
- Duración del descanso
- Franja horario de inicio del descanso
💡 El descanso se integrará automáticamente en la creación de las rutas.
Paso 4: Configurar el lugar de salida y llegada (si es necesario)
Puede definir el punto de inicio y final de la jornada del agente:
- Almacén: el agente comienza y termina su ruta en el almacén seleccionado.
- Ubicación específica: puede definir una dirección concreta.
- Ninguno: no se calcula tiempo de desplazamiento antes de la primera intervención ni después de la última.
Este parámetro es importante, ya que influye en el cálculo de los tiempos de desplazamiento.
Paso 5: Añadir habilidades adicionales
Si utilizas la funcionalidad Habilidades ofrecida por AntsRoute, también puedes definir Habilidades adicionales desde la sección Horarios, ubicaciones y habilidades.
Las habilidades adicionales corresponden a competencias que tus agentes poseen de manera puntual.
Se pueden definir:
- para ciertos días de la semana
- o para fechas específicas
Estas habilidades complementan las habilidades predeterminadas del agente, ya definidas en su perfil.
En la práctica, esto permite:
- asignar a un agente a una tarea específica solo en determinados días
- gestionar habilitaciones o autorizaciones temporales
- planificar refuerzos puntuales para ciertas habilidades
Paso 6: Guardar el horario
Existen dos opciones:
- Haga clic en Guardar y establecer como predeterminado
→ El horario se aplicará a la semana seleccionada y a las siguientes. - Haga clic en Guardar
→ El horario se aplicará únicamente a la semana seleccionada.
☝️ Información importante
- El horario definido aquí se utiliza automáticamente al crear las rutas.
- Para eliminar una franja horaria en un día concreto, simplemente desactive el interruptor correspondiente.
- Para eliminar un descanso, haga clic en el icono Eliminar situado junto al descanso correspondiente.
En resumen
Definir correctamente el horario de trabajo permite:
- Evitar rutas poco realistas
- Respetar la disponibilidad de los agentes
En caso de duda, verifique la semana seleccionada antes de guardar los cambios.
Si tiene alguna dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat disponible en AntsRoute o por correo electrónico. 😊