Introducción
Las notificaciones enviadas durante la ruta le permiten informar a sus clientes en tiempo real sobre el progreso de su intervención.
Puede:
- informar a sus clientes cuando la ruta comienza
- avisarles cuando el agente está en camino
👉 Estas notificaciones mejoran la transparencia y reducen la incertidumbre sobre la hora de llegada.
Paso 1: Acceder a la configuración de notificaciones
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Plantillas de notificación.
Paso 2: Crear una notificación al inicio de la ruta
- Haga clic en el botón « + Añadir ».
- Elija el canal de envío (SMS o correo electrónico).
- Seleccione el evento inicio de la ruta.
- Introduzca un nombre para su plantilla.
- Active la notificación.
- Redacte su mensaje.
👉 El mensaje se enviará automáticamente cuando comience la ruta.
💡 Esta notificación puede incluir un enlace que permite al cliente seguir la llegada del conductor en tiempo real.
Para ello, inserte la variable Enlace de seguimiento en su mensaje y guarde los cambios.
A continuación, puede configurar la duración de validez del enlace y la información mostrada.
Para ello, siga estos pasos:
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Enlace de seguimiento.
- Defina la periodo de validez del enlace.
- Complete los siguientes campos:
- Título de la página
- Descripción
- Seleccione qué informes podrán descargar los clientes desde el enlace de seguimiento.
- Guarde los cambios.
☝️ Nota: para configurar la apariencia del enlace (logotipo, colores, campos mostrados, etc.), consulte nuestro artículo de soporte dedicado.
💡 El enlace de seguimiento está disponible a partir del plan PRO.
Paso 3: Crear una notificación de aproximación del agente
- Haga clic en el botón « + Añadir ».
- Elija el canal de envío (SMS o correo electrónico).
- Seleccione el evento validación de una intervención anterior.
- Introduzca un nombre para su plantilla.
- Active la notificación.
- Redacte su mensaje.
👉 El mensaje se envía automáticamente cuando el agente valida la intervención anterior en su ruta, es decir, la intervención situada justo antes de la del cliente notificado.
Si elige una notificación por correo electrónico, puede personalizar el remitente y el asunto del mensaje.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por correo electrónico se envían desde noreply@antsroute.com. Puede definir otra dirección de remitente contactando con el soporte por correo electrónico.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por SMS se envían con el remitente ANTSROUTE. Para utilizar otro nombre de remitente, contacte con el soporte por correo electrónico.
Paso 4: Personalizar sus mensajes
Para hacer sus notificaciones más útiles:
- indique una hora estimada de llegada
- precise el tiempo de espera antes de la llegada
- añada el nombre de su empresa
- utilice un mensaje claro y tranquilizador
👉 Puede insertar esta información automáticamente gracias a las variables disponibles a través del icono AntsRoute en la sección Mensaje.
Paso 5: Probar sus notificaciones
Antes de utilizarlas:
- Inicie una ruta de prueba
- Verifique el envío de las notificaciones
- Revise el contenido de los mensajes
👉 Esto le permite asegurarse de que todo funciona correctamente.
Conclusión
Las notificaciones durante la ruta le permiten mantener informados a sus clientes en el momento adecuado, sin intervención manual.
Al activarlas, mejora la experiencia del cliente y reduce las llamadas relacionadas con la hora de llegada.
🙋♀️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta, puede contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible en la interfaz web.