Introducción
Después de una intervención, puede enviar automáticamente una notificación a sus clientes para:
- compartir un informe
- recopilar su opinión sobre el servicio
👉 Estas notificaciones permiten poner en valor su trabajo y mejorar la calidad de sus servicios.
Paso 1: Acceder a la configuración de notificaciones
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Plantillas de notificación.
Paso 2: Crear una notificación posterior a la intervención
- Haga clic en el botón « + Añadir ».
- Elija el canal de envío (SMS o correo electrónico).
- Seleccione el tipo de notificación después de la finalización de la intervención.
- Introduzca un nombre para su plantilla.
- Active la notificación.
- Redacte su mensaje.
👉 La notificación se envía automáticamente 30 minutos después de finalizar la intervención.
Si elige una notificación por correo electrónico, puede personalizar el remitente y el asunto del mensaje.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por correo electrónico se envían desde noreply@antsroute.com. Puede definir otra dirección de remitente contactando con el soporte por correo electrónico.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por SMS se envían con el remitente ANTSROUTE. Para utilizar otro nombre de remitente, contacte con el soporte por correo electrónico.
Paso 3: Enviar un informe de intervención
Ideal para:
- compartir un documento con el cliente
- formalizar el servicio realizado
El cliente puede descargar un informe directamente desde el enlace recibido.
👉 Inserte la variable enlace de descarga del informe en su mensaje y guarde los cambios.
☝️ Importante: para insertar esta variable, debe haber creado previamente un modelo de informe. Para más información sobre la configuración de los informes, consulte el artículo de soporte correspondiente.
Paso 4: Solicitar una evaluación al cliente
Ideal para:
- medir la satisfacción del cliente
- identificar áreas de mejora
El cliente accede a una interfaz donde puede dejar su opinión.
👉 Inserte la variable enlace de calificación en su mensaje y guarde los cambios.
A continuación, puede configurar la duración de validez del enlace y la información mostrada en sus enlaces de evaluación.
Para ello, siga estos pasos:
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Enlace de calificación.
- Defina la duración de validez del enlace.
- Complete los siguientes campos:
- Título de la página
- Descripción
- Mensaje mostrado en caso de error
- Si ha creado informes, puede elegir cuáles estarán disponibles para descarga directa desde el enlace de calificación.
☝️ Nota: para configurar la apariencia del enlace de calificación (logotipo, colores, campos mostrados, etc.), consulte el artículo de soporte dedicado.
Paso 5: Personalizar su mensaje
Para maximizar las respuestas de los clientes:
- agradezca al cliente su confianza
- explique claramente el propósito del enlace
- utilice un mensaje sencillo y atractivo
👉 Puede añadir automáticamente información (nombre del cliente, fecha, etc.) mediante las variables disponibles desde el icono AntsRoute en la sección Mensaje.
Paso 6: Probar su notificación
Antes de activarla:
- Cree una intervención de prueba
- Márquela como finalizada
- Verifique el mensaje recibido y los enlaces
👉 Esto le permite asegurarse de que todo funciona correctamente.
Conclusión
Las notificaciones posteriores a la intervención le permiten prolongar la relación con sus clientes después de la visita del agente.
Al compartir un informe o solicitar una evaluación, pone en valor su servicio y mejora su calidad a largo plazo.
🙋♀️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta, puede contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible en la interfaz web.