Lorsqu’une intervention a été annulée depuis le module Suivre de l’interface AntsRoute ou depuis l’application mobile, il est possible de la déplacer à une nouvelle date, sans en modifier le contenu.
Cette action est utile si l’intervention doit simplement être reportée, tout en conservant les mêmes paramètres (durée, adresse, contraintes, etc.).
⚠️ Important : une intervention annulée et déplacée ne peut pas être modifiée (durée, créneau, informations client, etc.).
☝️ Si vous souhaitez modifier les informations de l’intervention, vous devez utiliser l’option Reprogrammer. En savoir plus.
Étapes pour déplacer une intervention annulée
- Rendez-vous dans le module Planifier
- Cliquez sur Livraisons annulées pour afficher la liste des interventions concernées
- Identifiez l’intervention à déplacer et cliquez sur … > Gérer cette livraison > Déplacer
- Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez déplacer l’intervention.
- Cliquez sur Sauvegarder pour confirmer.
☝️ Informations utiles
-
Statut de l’intervention :
- Depuis l’interface web, dans la tournée de l’agent d’origine, l’intervention apparaît avec le statut Reprogrammée dès qu’elle a été déplacée.
- Côté application mobile, elle reste visible avec l’état Annulée.
-
Assignation :
- Une fois déplacée à la nouvelle date, l’intervention sera non assignée. Vous devrez donc réoptimiser vos tournées ou l’assigner manuellement à un agent si nécessaire.
☝️ Bon à savoir : vous pouvez déplacer plusieurs interventions annulées en une seule fois :
- Cochez les cases (première colonne du tableau) des interventions à déplacer
- Cliquez sur le bouton Déplacer situé au-dessus du tableau
Astuce : pour faciliter la sélection, vous pouvez afficher jusqu’à 100 éléments par page via l’option disponible en bas du tableau.
🙋♀️ Si vous avez besoin d’aide pour déplacer une intervention, n’hésitez pas à contacter le support AntsRoute par email ou via le chat accessible depuis l’interface web.