Lorsque qu’un agent de terrain annule une intervention depuis l’application mobile AntsRoute, il peut sélectionner un motif d’annulation pour justifier cette action.
Exemples de motifs : adresse introuvable, client absent, colis abîmé, matériel manquant, etc.
Pour permettre cette fonctionnalité, il est nécessaire de créer au préalable ces motifs depuis l’interface web.
Étapes pour créer des motifs d’annulation
- Accédez au module « Paramètres » dans votre interface AntsRoute.
- Cliquez sur l’onglet « Motifs d’annulation ».
- Rédigez un motif dans le champ prévu à cet effet.
- Appuyez sur la touche « Entrée » pour l’enregistrer.
💡 Vous pouvez ajouter autant de motifs que nécessaire. Ils seront immédiatement disponibles dans l’application mobile.
Rendre la sélection d’un motif obligatoire
Vous pouvez exiger que vos agents sélectionnent systématiquement un motif lorsqu’ils annulent une intervention. Pour activer cette option :
- Depuis l’interface, allez dans « Paramètres ».
- Sélectionnez l'onglet « Paramètres ».
- Cliquez sur « Paramètres de l’application mobile ».
- Activez l’option « Sélection d’un motif d’annulation obligatoire ».
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
Une fois cette option activée, vos chauffeurs devront impérativement choisir un motif d’annulation pour valider l’action dans l’application mobile.
💡 Les agents devront également renseigner le commentaire d'annulation.