Introduction
AntsRoute vous permet d’accéder à un historique des notifications envoyées à vos clients via le Fil des échanges.
👉 Cet historique vous permet de :
- vérifier qu’un message a bien été envoyé
- consulter le contenu des notifications
- identifier l’utilisateur ou l’agent à l’origine de l’envoi
Accéder à l'historique des notifications d'une intervention
- Rendez-vous dans le module Organiser.
- Ouvrez l’onglet Liste des interventions.
- Identifiez l’intervention concernée et cliquez sur … > Plus de détails.
- Dans le détail de l’intervention, cliquez sur Fil des échanges.
👉 Vous accédez à l’ensemble des notifications envoyées pour cette intervention.
Consulter les informations disponibles
Depuis le Fil des échanges, vous pouvez :
- visualiser les messages envoyés
- consulter la date et l’heure d’envoi
- identifier l’utilisateur ou l’agent ayant déclenché la notification
👉 Cela vous permet de garder une trace complète de vos communications.
Envoyer une notification depuis l’historique
Vous pouvez également envoyer une notification directement depuis cet écran :
- Cliquez sur Envoyer une notification.
- Rédigez votre message.
- Envoyez.
👉 Cette action vous permet de répondre rapidement à un client.
Conclusion
Le fil des échanges est un outil essentiel pour suivre et centraliser vos communications avec vos clients.
Il vous permet de vérifier vos envois et de réagir rapidement si nécessaire.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le support AntsRoute par email ou via le chat disponible depuis l’interface web.