Comprendre et configurer les notifications dans AntsRoute – Centre d'aide

Introduction

Les notifications permettent d’informer automatiquement vos clients à chaque étape d’une intervention : confirmation du rendez-vous, approche de l’agent, envoi d’un compte rendu, etc.

Bien configurées, elles vous aident à :

réduire les absences
améliorer la satisfaction client
gagner du temps au quotidien

Dans cet article, découvrez comment configurer simplement vos notifications dans AntsRoute.

Étape 1 : Identifier les types de notifications

AntsRoute propose plusieurs types de notifications, selon vos besoins.

Notifications automatiques

Elles sont envoyées automatiquement en fonction d’un événement, par exemple :

confirmation d’une intervention
annulation ou report
approche de l’agent

👉 Idéal pour automatiser votre communication.

Notifications manuelles

Elles sont envoyées par un utilisateur :

depuis l’application mobile
ou depuis l’interface AntsRoute

👉 Utile pour informer ponctuellement un client.

Notifications interactives

Elles permettent au client d’agir directement depuis le message :

confirmer ou reprogrammer un rendez-vous
prendre un rendez-vous
suivre l’arrivée d’un agent

👉 Recommandé pour améliorer l’expérience client.

Étape 2 : Configurer les notifications automatiques

Accédez aux Paramètres.
Ouvrez l’onglet Notifications.
Cliquez sur Modèles de notifications.
Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
Choisissez le canal d’envoi (SMS ou email).
Sélectionnez l’événement déclencheur (confirmation, annulation, report, etc.).
Saisissez un nom pour votre modèle.
Activez la notification.

Votre notification sera envoyée automatiquement dès que l’événement sélectionné se produit.

💡Pour envoyer des notifications par SMS, le numéro de téléphone mobile du client doit être renseigné au format international (par exemple : +33685858585).

Étape 3 : Personnaliser le contenu des messages

Vous pouvez adapter vos notifications pour qu’elles correspondent à votre activité.

Par exemple :

ajouter le nom du client
préciser l’heure du rendez-vous
inclure un lien de suivi

Si vous choisissez une notification par email, vous pouvez personnaliser l’expéditeur et l’objet du message.

☝️ Remarque : par défaut, les notifications par email sont envoyées depuis l’adresse noreply@antsroute.com. Vous pouvez définir une autre adresse d’expéditeur en contactant le support par email.

☝️ Remarque : par défaut, les notifications par SMS sont envoyées avec l’expéditeur ANTSROUTE. Pour utiliser un autre nom d’expéditeur, contactez le support par email.

Étape 4 : Tester l’envoi des notifications

Avant d’utiliser vos notifications en production :

Créez une intervention test
Déclenchez une notification
Vérifiez le message reçu

👉 Cela vous permet de valider le contenu et le bon fonctionnement.

Étape 5 : Suivre les notifications envoyées

Vous pouvez consulter à tout moment l’historique des notifications depuis une intervention.

Ouvrez le détail d’une intervention.
Cliquez sur Fil des échanges.

Vous pourrez alors :

voir les messages envoyés
vérifier leur statut
identifier d’éventuels problèmes

Conclusion

Une bonne configuration des notifications vous permet de gagner du temps au quotidien tout en offrant une meilleure expérience à vos clients.

En automatisant vos envois et en adaptant vos messages à chaque situation, vous assurez une communication claire, fiable et professionnelle à chaque étape de vos interventions.

Articles complémentaires

Pour aller plus loin :

🙋‍♀️ Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour paramétrer vos notifications, n’hésitez pas à contacter le support AntsRoute par email ou via le chat accessible depuis l’interface web.