Un site de réservation facilite la prise de rendez-vous en ligne pour vos clients. Ils peuvent directement programmer un rendez-vous 24/7 depuis ce site de réservation. Les rendez-vous programmés par vos clients s’ajoutent automatiquement sur l’interface AntsRoute. Pour paramétrer votre site de réservation, il suffit de suivre ces quelques étapes :
- Étape 1 : Renseigner les informations générales
- Étape 2 : Définir les types de rendez-vous
- Étape 3 : Personnaliser le style
- Étape 4 : Finaliser la création du site de réservation
- Envoyer automatiquement une notification de confirmation au client (optionnel)
💡 Le site de réservation est disponible à partir de l’offre Pro.
⚠️ Pour accéder à la prise de rendez-vous via votre site de réservation, vos clients devront au préalable créer un compte. Un SMS de confirmation leur sera alors envoyé. Il est donc nécessaire de disposer de crédits SMS afin d’activer cette fonctionnalité.
💡 Un site de réservation est associé à un seul site AntsRoute. Lorsque vous avez plusieurs sites sur AntsRoute, vous pouvez créer un site de réservation pour chacun de vos sites. L’URL d’un site de réservation est unique. Si vous souhaitez créer plusieurs sites de réservation, vous devrez donc déterminer des URL différentes pour chacun de vos sites de réservation.
Étape 1 : Renseigner les informations générales
- Rendez vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Site de réservation ».
- Cliquez sur le bouton « Démarrer ».
Les informations générales
- Déterminez une « URL du site de réservation ».
- Déterminez le « Titre de la page » qui est visible sur la page d’accueil du site de réservation.
- Ajoutez une « Description rapide » qui est visible en dessous du titre.
La présentation de l’entreprise
- Ajoutez un « Titre », par exemple le nom de votre entreprise.
- Renseignez une présentation de votre entreprise dans la section « À propos ».
- Ajoutez l’ « URL du site internet de votre entreprise ».
- Ajoutez si nécessaire des « Expertises et certifications ».
- Ajoutez jusqu’à 10 « Photos ».
Politique de confidentialité
- Ajoutez l’ « URL de votre politique de confidentialité ».
- Renseignez un « Message sur l’utilisation des données ».
- Cliquez sur le bouton « Étape suivante ».
Étape 2 : Définir les types de rendez-vous
Les types de prestation correspondent à des types d'intervention ou de livraison proposés à la réservation en ligne. Lors d’une réservation en ligne, vos clients doivent sélectionner un type de prestation. Pour chaque type de prestation, une durée d’intervention en minutes est associée. Vous pouvez également déterminer des compétences nécessaires à la réalisation d’un type de prestation ainsi qu’un créneau horaire de passage à respecter.
- Sélectionnez les « Types de prestation » qui seront proposés sur le site de réservation.
- Si nécessaire, activez l'option « Afficher le prix des interventions ».
- Sélectionnez les « Créneaux horaires » qui seront proposés sur le site de réservation si vos types de prestation n’en contiennent pas.
- Choisissez le « Module d'ajout des livraisons ».
- Déterminez la « Distance maximale (km) autorisée pour ajouter une première livraison dans une tournée ».
- Déterminez la « Distance maximale (km) autorisée pour ajouter des livraisons ».
- Déterminez le « Nombre de jours à partir duquel les clients peuvent réserver une livraison ».
- Définissez si vos clients peuvent modifier leur rendez-vous de livraison.
- Sélectionnez les « Champs personnalisés » que vos clients devront renseigner.
- Cliquez sur le bouton « Étape suivante ».
☝️ Bon à savoir : Si vous n’avez pas encore ajouté de type de prestation, vous pouvez les créer directement depuis cette page en cliquant sur le bouton « Ajouter un type ». En revanche, si vous souhaitez modifier des types de prestation existants, vous devez vous rendre dans « Paramètres » > « Types de prestation ».
☝️ Bon à savoir : L'affichage du prix des interventions est possible uniquement si vous utilisez la fonction permettant de définir une règle de calcul du prix des interventions.
💡 Si vous déterminez une distance maximale pour l’ajout des livraisons, votre site de réservation ne propose pas de disponibilités qui rajoutent plus de kilomètre à la tournée que la limite définie.
💡 La fonction « Nombre de jours à partir duquel les clients peuvent réserver une livraison » empêche les clients de sélectionner une date trop proche de la date d’aujourd’hui. Par exemple, si vous renseignez la valeur « 3 », au moment de la réservation, vos clients pourront programmer une intervention ou livraison dans 3 jours minimum.
☝️ Remarques :
Si vous avez l'habitude de planifier vos interventions depuis l'onglet « Panier des interventions », vous pouvez sélectionner l’option « Ajouter les livraisons dans l’onglet Panier des interventions » pour le champ « Module d'ajout des livraisons ».
Si vous choisissez cette option, vous pouvez activer ou non l’option « Permettre au client de choisir une plage de disponibilité ».
- Si activée : vous définissez le « Nombre de jours à partir duquel les clients peuvent réserver une livraison » (= plus de souplesse pour le client final).
- Si désactivée : le client ne choisit pas de plage et vous fixez le « Nombre de jours à ajouter à la date de réservation pour déterminer la date d’échéance ». Par exemple, si vous entrez la valeur 15 et que votre client réserve le 10 octobre, la date d’échéance sera fixée au 25 octobre (= plus de souplesse pour l’entreprise).
Choisissez comment vos clients peuvent modifier leur rendez-vous de livraison.
Trois options sont disponibles :
-
Aucune modification autorisée
Les clients ne peuvent pas modifier la date de leur rendez-vous depuis le site de réservation. -
Reprogrammation autonome
Les clients peuvent modifier eux-mêmes leur rendez-vous en sélectionnant une nouvelle date parmi les disponibilités proposées. -
Demande de report
Les clients peuvent demander le report de leur livraison à une autre date. La livraison est alors replacée dans le panier des livraisons afin que votre équipe puisse la replanifier.
Étape 3 : Personnaliser le style
- Ajouter l’URL du « Logo de la page de réservation ».
- Déterminez la « Couleur principale de la page de réservation ».
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
☝️ Bon à savoir : Sur la droite de l’écran, vous pouvez accéder à un aperçu de votre site de réservation.
Étape 4 : Finaliser la création du site de réservation
- Récupérez l’URL de votre site de réservation en cliquant sur le bouton « Copier ».
- Cliquez sur le bouton « Fermer ».
Envoyer automatiquement une notification de confirmation au client (optionnel)
Vous avez la possibilité d’envoyer automatiquement une notification à vos clients dès qu’un rendez-vous est programmé depuis le site de réservation. Pour cela, vous devez procéder en deux étapes :
Étape 1 : Définir l’état par défaut des interventions comme étant « Confirmées »
Cela permet de s’assurer que toute intervention programmée via le site de réservation est automatiquement considérée comme confirmée.
Pour cela, rendez-vous dans le menu :
- Paramètres > Paramètres > Valeur par défaut
- Dans la section État par défaut des interventions, sélectionnez Confirmée.
Étape 2 : Configurer l’envoi automatique de la notification
Vous devez ensuite créer un modèle de notification qui sera déclenché automatiquement à la confirmation d’une intervention.
Pour cela, allez dans : Notifications > Modèles des notifications > Cliquez sur Ajouter
- Choisissez le canal d’envoi souhaité (courriel ou SMS).
- Sélectionnez le déclencheur Sur confirmation d’une intervention.
- Donnez un nom à votre modèle.
- Rédigez le contenu du message de confirmation.
👉 Une fois le modèle enregistré, une notification sera automatiquement envoyée à vos clients dès qu’ils programment un rendez-vous via le site de réservation.