Introduction
Les notifications automatiques vous permettent d’informer vos clients en temps réel lorsque le statut d’une intervention évolue.
Par exemple, vous pouvez envoyer un message automatique lorsque :
- une intervention est confirmée
- elle est annulée
- elle est reportée
- ou mise en attente
Cela vous évite d’envoyer des messages manuellement et garantit une communication fluide avec vos clients.
Étape 1 : Accéder aux paramètres des notifications
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Modèles de notifications.
Étape 2 : Créer une notification automatique
- Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
- Choisissez le canal d’envoi (SMS ou email).
- Sélectionnez l’événement déclencheur :
- sur confirmation
- sur annulation
- sur report
- sur mise en attente
- Saisissez un nom pour votre modèle.
- Activez la notification.
- Rédigez le contenu de votre message.
Votre notification sera envoyée automatiquement dès que l’événement sélectionné se produit.
Si vous choisissez une notification par email, vous pouvez personnaliser l’expéditeur et l’objet du message.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par email sont envoyées depuis l’adresse noreply@antsroute.com. Vous pouvez définir une autre adresse d’expéditeur en contactant le support par email.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par SMS sont envoyées avec l’expéditeur ANTSROUTE. Pour utiliser un autre nom d’expéditeur, contactez le support par email.
Étape 3 : Choisir le bon type de notification
Chaque statut d’intervention correspond à un besoin spécifique :
- Confirmation : informer le client que le rendez-vous est validé (déclenchée depuis l’interface web)
- Mise en attente : informer le client qu’une intervention déjà planifiée est temporairement en attente (déclenchée depuis l’interface web)
- Annulation : informer le client que son intervention prévue aujourd’hui est annulée (déclenchée depuis l’application mobile)
- Report : informer le client que son intervention prévue aujourd’hui est reportée en fin de tournée (déclenchée depuis l’application mobile)
Vous pouvez activer plusieurs notifications pour couvrir tous les cas.
Étape 4 : Personnaliser vos messages
Pour améliorer la compréhension côté client, pensez à :
- préciser la date et l’heure du rendez-vous
- ajouter le nom de votre entreprise
- utiliser un message simple et clair
Ces informations peuvent être ajoutées automatiquement grâce aux variables disponibles via l’icône AntsRoute dans la section Message.
👉 Une notification bien rédigée limite les incompréhensions et les absences.
Étape 5 : Tester votre notification
Avant de l’utiliser en conditions réelles :
- Créez une intervention test
- Modifiez son statut
- Vérifiez le message reçu
👉 Cela vous permet de valider le contenu et le bon fonctionnement.
Conclusion
Les notifications automatiques vous permettent de rester en contact avec vos clients sans effort, tout au long du cycle de vie d’une intervention.
En les configurant correctement, vous améliorez la fiabilité de vos interventions et réduisez les échanges manuels.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour paramétrer vos notifications, n’hésitez pas à contacter le support AntsRoute par email ou via le chat accessible depuis l’interface web.