Introduction
Les notifications manuelles vous permettent d’envoyer un message à vos clients uniquement lorsqu’un utilisateur déclenche l’action.
Contrairement aux notifications automatiques, elles ne sont pas envoyées seules après un changement de statut ou une étape de tournée.
Vous pouvez créer deux types de notifications manuelles :
- depuis l’interface web AntsRoute
- depuis l’application mobile
Étape 1 : Accéder aux modèles de notifications
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Modèles de notifications.
Étape 2 : Configurer votre notification manuelle
- Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
- Choisissez le canal d’envoi :
- SMS
- Sélectionnez le déclencheur :
- Sur action depuis AntsRoute : pour envoyer une notification depuis l’interface web
- Sur action depuis l’application mobile : pour envoyer une notification depuis l’application mobile
- Saisissez un nom pour votre modèle
- Activez la notification
- Rédigez le contenu de votre message
- Sauvegardez
Si vous choisissez une notification par email, vous pouvez personnaliser l’expéditeur et l’objet du message.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par email sont envoyées depuis l’adresse noreply@antsroute.com. Vous pouvez définir une autre adresse d’expéditeur en contactant le support par email.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par SMS sont envoyées avec l’expéditeur ANTSROUTE. Pour utiliser un autre nom d’expéditeur, contactez le support par email.
👉 Une fois le modèle créé, la notification pourra être déclenchée manuellement depuis l’outil correspondant.
Étape 3 : Envoyer la notification
Une fois votre modèle configuré, vous pouvez envoyer une notification manuelle :
-
Depuis l’interface web AntsRoute :
par exemple, depuis Organiser > Planning, cliquez sur le bouton Notifier les clients en haut à droite. Sélectionnez les clients, puis cliquez sur le bouton Notifier les clients. Choisissez le modèle de notification précédemment créé, puis cliquez à nouveau sur Notifier les clients. -
Depuis l’application mobile :
ouvrez le détail d’une intervention, puis cliquez sur le bouton Notification.
👉 Le message est envoyé immédiatement au client.
Étape 4 : Vérifier l’envoi de la notification
Après envoi, vous pouvez consulter l’historique :
- Ouvrez le détail d’une intervention.
- Cliquez sur Fil des échanges.
👉 Vous pouvez vérifier que le message a bien été envoyé.
Conclusion
Les notifications manuelles vous offrent une grande flexibilité pour communiquer avec vos clients.
Elles complètent les notifications automatiques et vous permettent de gérer facilement les situations spécifiques.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le support AntsRoute par email ou via le chat disponible depuis l’interface web.