Introducción
Las notificaciones interactivas permiten a sus clientes actuar directamente desde el mensaje recibido.
Gracias a un enlace integrado, pueden:
- confirmar una cita
- reprogramarla
- o programar una nueva
👉 Esto simplifica la comunicación y reduce las llamadas y los correos electrónicos.
💡 Los diferentes enlaces (programación, confirmación, reprogramación, seguimiento y calificación) están disponibles a partir del plan PRO.
Paso 1: Acceder a la configuración de notificaciones
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Plantillas de notificación.
Paso 2: Crear una notificación interactiva
- Haga clic en el botón « + Añadir ».
- Elija el canal de envío (SMS o correo electrónico).
- Seleccione el tipo de notificación manual desde AntsRoute.
- Introduzca un nombre para su plantilla.
- Active la notificación.
- Redacte su mensaje.
⚠️ El enlace que permite al cliente realizar una acción debe insertarse en el mensaje. Consulte el siguiente paso para más información.
Si elige una notificación por correo electrónico, puede personalizar el remitente y el asunto del mensaje.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por correo electrónico se envían desde noreply@antsroute.com. Puede definir otra dirección de remitente contactando con el soporte por correo electrónico.
☝️ Nota: por defecto, las notificaciones por SMS se envían con el remitente ANTSROUTE. Para utilizar otro nombre de remitente, contacte con el soporte por correo electrónico.
Paso 3: Elegir la acción propuesta al cliente
Según su necesidad, puede proponer varias acciones:
➡️ Confirmar o reprogramar una cita:
Ideal para:
- reducir las ausencias
- obtener una confirmación rápida
El cliente puede:
- confirmar la franja horaria propuesta
- o elegir otra franja disponible
👉 Inserte la variable enlace de confirmación/reprogramación en su mensaje y guarde los cambios.
A continuación, puede configurar la duración de validez del enlace, la información mostrada y las restricciones relacionadas con la reprogramación.
Para ello, siga estos pasos:
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Enlace de confirmación / reprogramación.
- Defina la periodo de validez del enlace.
- Personalizar la información mostrada:
- Título de la página
- Descripción
- Mensaje tras una confirmación exitosa
- Mensaje mostrado en caso de error
- Active o desactive la opción: « Permitir al cliente reprogramar su intervención ».
- Si la reprogramación está activada, configure las siguientes restricciones:
- Desvío máximo para añadir una primera intervención en una ruta
- Desvío máximo permitido
- Franjas horarias autorizadas para la reprogramación
- Indique el mensaje mostrado tras una reprogramación exitosa.
➡️ Programar una cita:
👉 Ideal para:
- permitir que el cliente elija su propia franja
- simplificar la toma de citas
El cliente accede a una interfaz donde puede seleccionar una fecha y una hora.
👉 Inserte la variable enlace de planificación en su mensaje y guarde los cambios.
A continuación, puede configurar la duración de validez del enlace, la información mostrada y las restricciones relacionadas con la programación.
Para ello, siga estos pasos:
- Acceda a Configuración.
- Abra la pestaña Notificaciones.
- Haga clic en Enlace de planificación.
- Defina la periodo de validez del enlace.
- Complete los siguientes campos:
- Título de la página
- Descripción
- Mensaje mostrado en caso de error
- Configure las siguientes restricciones:
- Desvío máximo para añadir una primera intervención en una ruta
- Desvío máximo permitido
- Franjas horarias autorizadas para la programación
- Indique el mensaje mostrado tras una programación exitosa.
☝️ Información útil: También puede limitar las fechas propuestas al cliente. Para más información, consulte este artículo de soporte.
☝️ Nota: para configurar la apariencia de los enlaces (logotipo, colores, campos mostrados, etc.), consulte nuestro artículo de soporte dedicado.
Paso 4: Personalizar su mensaje
Para maximizar el uso del enlace:
- explique claramente la acción esperada
- indique un plazo de respuesta si es necesario
- utilice un mensaje simple y directo
👉 Puede añadir automáticamente información (fecha, cliente, etc.) mediante las variables disponibles desde el icono AntsRoute en la sección Mensaje.
Paso 5: Probar su notificación
Antes de implementarla:
- Envíe una notificación de prueba
- Haga clic en el enlace recibido
- Verifique el recorrido del cliente
👉 Esto le permite asegurarse de que todo funciona correctamente.
Conclusión
Las notificaciones interactivas hacen que sus comunicaciones sean más simples y eficaces.
Al permitir que sus clientes actúen directamente desde un mensaje, ahorra tiempo y mejora su experiencia.
🙋♀️ ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta, puede contactar con el soporte de AntsRoute por correo electrónico o a través del chat disponible en la interfaz web.