Introduction
Les notifications envoyées pendant la tournée permettent d’informer vos clients en temps réel de l’avancement de leur intervention.
Vous pouvez notamment :
- prévenir vos clients lorsque la tournée démarre
- les informer lorsque l’agent est en approche
👉 Ces notifications améliorent la transparence et réduisent les incertitudes sur l’heure de passage.
Étape 1 : Accéder aux paramètres des notifications
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Modèles de notifications.
Étape 2 : Créer une notification au démarrage de la tournée
- Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
- Choisissez le canal d’envoi (SMS ou email).
- Sélectionnez l’événement démarrage de la tournée.
- Saisissez un nom pour votre modèle.
- Activez la notification.
- Rédigez votre message.
👉 Le message sera envoyé automatiquement lorsque la tournée démarre.
💡 Cette notification peut inclure un lien permettant au client de suivre l’arrivée du chauffeur en temps réel.
Pour cela, insérer la variable Lien de suivi dans votre message et sauvegardez.
Ensuite, vous pouvez configurer la durée de validité du lien et les informations affichées.
Pour cela, suivez ces étapes :
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Lien de suivi.
- Définissez la durée de validité du lien.
- Personnalisez les informations affichées :
- Titre de la page
- Description
- Déterminez les comptes-rendus que les clients pourront télécharger depuis le lien de suivi.
- Sauvegardez
☝️ Remarque : pour configurer l’apparence du lien (logo, couleurs, champs affichés, etc.), consultez notre article de support dédié.
💡 Le lien de suivi est disponible à partir de l’offre PRO.
Étape 3 : Créer une notification lors de l’approche de l’agent
- Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
- Choisissez le canal d’envoi (SMS ou email).
- Sélectionnez l’événement sur validation d'une intervention précédente.
- Saisissez un nom pour votre modèle.
- Activez la notification.
- Rédigez votre message.
👉 Le message est envoyé automatiquement lorsque l’agent valide l’intervention précédente dans sa tournée, c’est-à-dire l’intervention située juste avant celle du client notifié.
Si vous choisissez une notification par email, vous pouvez personnaliser l’expéditeur et l’objet du message.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par email sont envoyées depuis l’adresse noreply@antsroute.com. Vous pouvez définir une autre adresse d’expéditeur en contactant le support par email.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par SMS sont envoyées avec l’expéditeur ANTSROUTE. Pour utiliser un autre nom d’expéditeur, contactez le support par email.
Étape 4 : Personnaliser vos messages
Pour rendre vos notifications plus utiles :
- indiquez une estimation de l’heure d’arrivée
- précisez le temps d'attente avant l'arrivée
- ajoutez le nom de votre entreprise
- utilisez un message simple et rassurant
👉 Vous pouvez insérer ces informations automatiquement grâce aux variables disponibles via l’icône AntsRoute dans la section Message.
Étape 5 : Tester vos notifications
Avant de les utiliser :
- Lancez une tournée test
- Vérifiez l’envoi des notifications
- Contrôlez le contenu des messages
👉 Cela vous permet de vous assurer que tout fonctionne correctement.
Conclusion
Les notifications pendant la tournée permettent de tenir vos clients informés au bon moment, sans intervention manuelle.
En les activant, vous améliorez l’expérience client et limitez les appels liés à l’heure de passage.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le support AntsRoute par email ou via le chat disponible depuis l’interface web.