Introduction
Après une intervention, vous pouvez envoyer automatiquement une notification à vos clients pour :
- partager un compte rendu
- recueillir leur avis sur la prestation
👉 Ces notifications permettent de valoriser votre travail et d’améliorer la qualité de vos services.
Étape 1 : Accéder aux paramètres des notifications
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Modèles de notifications.
Étape 2 : Créer une notification après intervention
- Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
- Choisissez le canal d’envoi (SMS ou email).
- Sélectionnez le type de notification sur validation d’une intervention.
- Saisissez un nom pour votre modèle.
- Activez la notification.
- Rédigez votre message.
👉 La notification est envoyée automatiquement 30 minutes après la réalisation de l’intervention.
Si vous choisissez une notification par email, vous pouvez personnaliser l’expéditeur et l’objet du message.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par email sont envoyées depuis l’adresse noreply@antsroute.com. Vous pouvez définir une autre adresse d’expéditeur en contactant le support par email.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par SMS sont envoyées avec l’expéditeur ANTSROUTE. Pour utiliser un autre nom d’expéditeur, contactez le support par email.
Étape 3 : Envoyer un compte rendu d’intervention
Idéal pour :
- partager un document avec le client
- formaliser la prestation réalisée
Le client peut télécharger un compte rendu directement depuis le lien reçu.
👉 Insérez la variable lien de téléchargement du compte rendu dans votre message et sauvegardez.
☝️ Important : pour insérer cette variable, vous devez avoir préalablement créé un modèle de compte rendu. Pour en savoir plus sur la configuration des comptes rendus, consultez cet article de support.
Étape 4 : Demander une évaluation au client
Idéal pour :
- mesurer la satisfaction client
- identifier des axes d’amélioration
Le client accède à une interface lui permettant de donner son avis.
👉 Insérez la variable lien d’évaluation dans votre message et sauvegardez.
Ensuite, vous pouvez configurer la durée de validité ainsi que les informations affichées sur vos liens d’évaluation.
Pour cela, suivez ces étapes :
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Lien d’évaluation.
- Définissez la durée de validité du lien.
- Renseignez les éléments suivants :
- Titre de la page
- Description
- Message affiché en cas d’erreur
- Si vous avez créé des comptes rendus, vous pouvez choisir ceux qui seront directement téléchargeables depuis le lien d’évaluation.
☝️ Remarque : pour configurer l’apparence du lien d’évaluation (logo, couleurs, champs affichés, etc.), consultez notre article de support dédié.
Étape 5 : Personnaliser votre message
Pour maximiser les retours clients :
- remerciez le client pour sa confiance
- expliquez clairement l’intérêt du lien
- utilisez un message simple et engageant
👉 Vous pouvez ajouter automatiquement des informations (nom du client, date, etc.) via les variables disponibles depuis l’icône AntsRoute dans la section Message.
Étape 6 : Tester votre notification
Avant de l’activer :
- Créez une intervention test
- Marquez-la comme terminée
- Vérifiez le message reçu et les liens
👉 Cela vous permet de valider le bon fonctionnement.
Conclusion
Les notifications après intervention vous permettent de prolonger la relation avec vos clients après le passage de l’agent.
En partageant un compte rendu ou en recueillant un avis, vous valorisez votre service et améliorez votre qualité sur le long terme.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le support AntsRoute par email ou via le chat disponible depuis l’interface web.