Introduction
Les notifications interactives permettent à vos clients d’agir directement depuis le message reçu.
Grâce à un lien intégré, ils peuvent :
- confirmer un rendez-vous
- le reprogrammer
- ou en planifier un nouveau
👉 Cela simplifie les échanges et réduit les appels ou emails.
💡 Les différents liens (programmation, confirmation, reprogrammation, suivi et évaluation) sont disponibles à partir de l’offre PRO.
Étape 1 : Accéder aux paramètres des notifications
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Modèles de notifications.
Étape 2 : Créer une notification interactive
- Cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
- Choisissez le canal d’envoi (SMS ou email).
- Sélectionnez le type de notification sur action depuis antsroute.
- Saisissez un nom pour votre modèle.
- Activez la notification.
- Rédigez votre message.
⚠️ Le lien permettant au client d’effectuer une action doit être inséré dans le message. Consultez l’étape suivante pour en savoir plus.
Si vous choisissez une notification par email, vous pouvez personnaliser l’expéditeur et l’objet du message.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par email sont envoyées depuis l’adresse noreply@antsroute.com. Vous pouvez définir une autre adresse d’expéditeur en contactant le support par email.
☝️ Remarque : par défaut, les notifications par SMS sont envoyées avec l’expéditeur ANTSROUTE. Pour utiliser un autre nom d’expéditeur, contactez le support par email.
Étape 3 : Choisir l’action proposée au client
Selon votre besoin, vous pouvez proposer plusieurs actions :
➡️ Confirmer ou reprogrammer un rendez-vous :
Idéal pour :
- réduire les absences
- obtenir une confirmation rapide
Le client peut :
- confirmer le créneau proposé
- ou choisir un autre créneau disponible
👉 Insérer la variable Lien de confirmation/reprogrammation dans votre message et sauvegardez.
Ensuite, vous pouvez configurer la durée de validité du lien, les informations affichées ainsi que les contraintes liées à la reprogrammation.
Pour cela, suivez ces étapes :
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Lien de confirmation / reprogrammation.
- Définissez la durée de validité du lien.
- Personnalisez les informations affichées :
- Titre de la page
- Description
- Message après confirmation réussie
- Message affiché en cas d’erreur
- Activez ou non la reprogrammation : « Permettre au client de reprogrammer son intervention ».
- Si la reprogrammation est activée, définissez les contraintes suivantes :
- Détour maximum pour ajouter une première intervention dans une tournée
- Détour maximum autorisé
- Créneaux horaires autorisés pour la reprogrammation
- Renseignez le message affiché après une reprogrammation réussie.
➡️ Programmer un rendez-vous :
Idéal pour :
- laisser le client choisir lui-même un créneau
- simplifier la prise de rendez-vous
Le client accède à une interface lui permettant de sélectionner une date et une heure.
👉 Insérer la variable Lien de programmation dans votre message et sauvegardez.
Ensuite, vous pouvez configurer la durée de validité du lien, les informations affichées ainsi que les contraintes liées à la programmation.
Pour cela, suivez ces étapes :
- Accédez aux Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Notifications.
- Cliquez sur Lien de programmation.
- Définissez la durée de validité du lien.
- Personnalisez les informations affichées :
- Titre de la page
- Description
- Message affiché en cas d’erreur
- Définissez les contraintes suivantes :
- Détour maximum pour ajouter une première intervention dans une tournée
- Détour maximum autorisé
- Créneaux horaires autorisés pour la programmation
- Renseignez le message affiché après une programmation réussie.
☝️ Bon à savoir : Vous pouvez également limiter les dates proposées au client. Pour en savoir plus, consultez cet article de support.
☝️ Remarque : pour configurer l’apparence des liens (logo, couleurs, champs affichés, etc.), consultez notre article de support dédié.
Étape 4 : Personnaliser votre message
Pour maximiser l’utilisation du lien :
- expliquez clairement l’action attendue
- indiquez le délai de réponse si nécessaire
- utilisez un message simple et direct
👉 Vous pouvez ajouter automatiquement des informations (date, client, etc.) via les variables disponibles depuis l’icône AntsRoute dans la section Message.
Étape 5 : Tester votre notification
Avant de la déployer :
- Envoyez une notification test
- Cliquez sur le lien reçu
- Vérifiez le parcours côté client
👉 Cela vous permet de vous assurer que tout fonctionne correctement.
Conclusion
Les notifications interactives permettent de rendre vos échanges plus simples et plus efficaces.
En donnant la possibilité à vos clients d’agir directement depuis un message, vous gagnez du temps et améliorez leur expérience.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le support AntsRoute par email ou via le chat disponible depuis l’interface web.