Pourquoi mettre en attente une intervention ?
La mise en attente d’une intervention est une fonctionnalité utile, en particulier si vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. Elle permet notamment de :
- Identifier les interventions pour lesquelles vous attendez une confirmation de disponibilité de vos clients.
- Prioriser certaines interventions par rapport à d’autres lors de l’optimisation.
- Annoncer un créneau horaire de passage plus précis à vos clients (si l’option dédiée est activée dans les paramètres, voir ci-dessous).
⚠️ Les deux premiers usages ne nécessitent aucun réglage particulier. En revanche, pour affiner automatiquement les créneaux horaires lors de la mise en attente, vous devez d’abord activer l’option correspondante dans les paramètres.
Paramétrer l’annonce d’un créneau horaire de passage plus précis
Pour utiliser la mise en attente afin d’annoncer un créneau horaire plus précis, il faut activer le paramètre : Ajuster automatiquement les créneaux horaires lors de la mise en attente.
Concrètement, la mise en attente restreint automatiquement le créneau d’une intervention au plus petit créneau horaire défini dans vos paramètres, tout en garantissant que l’horaire prévu de cette intervention soit inclus dans ce créneau.
Étapes à suivre
- Rendez-vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur « Paramètres généraux ».
- Autorisez l’option « Ajuster automatiquement les créneaux horaires lors de la mise en attente ou la confirmation ».
- Sélectionnez les créneaux horaires à ajuster lors de la mise en attente.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
💡 Bon à savoir : vous pouvez sélectionner les créneaux horaires pour lesquels l’ajustement automatique sera appliqué lors de la mise en attente. Par défaut, tous les créneaux horaires sont sélectionnés.
Exemple de fonctionnement :
Par exemple, si une intervention est planifiée sur un créneau large (comme 9 h 00 – 18 h 00), la mise en attente permet de restreindre ce créneau au plus petit créneau horaire compatible, c’est-à-dire au sein de ce créneau, défini dans vos Paramètres > Créneaux horaires (par exemple 17 h 00 – 18 h 00).
⚠️ Si plusieurs créneaux horaires (avec la plus petite durée) sont compatibles, AntsRoute retient systématiquement le dernier créneau compatible de la liste.
Par exemple, si vos paramètres affichent dans cet ordre 09:00-18:00 puis 08:00-17:00, et que vous définissez un créneau large 08:00-18:00, AntsRoute sélectionnera 08:00-17:00, car il s’agit du dernier créneau de la liste correspondant.
⚠️ En cas de chevauchement entre deux créneaux, AntsRoute choisit toujours le plus tardif.
Par exemple, si vos paramètres contiennent les créneaux 13:00-15:00 et 14:00-16:00, et que vous planifiez une intervention avec un créneau 13:00-16:00 et une arrivée prévue à 14:20, AntsRoute sélectionnera le créneau 14:00-16:00.
Impact de la mise en attente sur la priorité des interventions
En termes de priorité lors de l’optimisation :
- Les interventions confirmées sont prioritaires.
- Viennent ensuite les interventions en attente.
- Enfin, les interventions planifiées.
Ainsi, si certaines interventions ne peuvent pas être intégrées à une tournée (par exemple à cause des horaires de travail), les interventions planifiées seront les premières à être écartées, suivies des interventions en attente, puis des interventions confirmées.
Comment mettre en attente une intervention ?
Vous pouvez mettre en attente une intervention depuis l’un des quatre onglets du module « Organiser ». Voici la méthode à suivre depuis l’onglet « Liste des interventions » :
- Allez dans le module « Organiser ».
- Cliquez sur l’onglet « Liste des interventions ».
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Trouvez l’intervention concernée, cliquez sur « … », puis sélectionnez « Mettre en attente ».
💡 Les interventions mises en attente apparaissent en jaune dans le planning.
☝️ Bon à savoir : il est possible de mettre en attente toutes les interventions d’une tournée en une seule action, depuis l’onglet « Planning » ou « Liste des tournées ».
Exemple depuis l’onglet « Planning » :
- Allez dans le module « Organiser ».
- Cliquez sur l’onglet « Planning ».
- Sélectionnez la date à laquelle sont planifiées les interventions via le sélecteur de date.
- Cochez la case de la tournée souhaitée.
- Cliquez sur le bouton « Mettre en attente ».
☝️ Bon à savoir : vous pouvez aussi mettre en attente une intervention dans une tournée démarrée.
Comment annuler la mise en attente d’une intervention ?
Pour annuler la mise en attente d’une intervention, vous pouvez également passer par l’un des onglets du module Organiser. Exemple depuis l’onglet « Liste des interventions » :
- Allez dans le module « Organiser ».
- Cliquez sur l’onglet « Liste des interventions ».
- Sélectionnez la date concernée dans le calendrier.
- Repérez l’intervention, cliquez sur « … », puis choisissez « Enlever la mise en attente ».