Pourquoi mettre en attente une intervention ?
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. En effet, elle permet de communiquer un créneau horaire de passage plus précis.
Si vous avez un créneau horaire large, par exemple 9 h 00 – 18 h 00, en mettant en attente, cela va restreindre au plus petit créneau horaire existant au sein de ce créneau, par exemple 17 h 00 – 18 h 00.
Les interventions confirmées sont prioritaires par rapport aux interventions en attente, et les interventions en attentes sont prioritaires par rapport aux interventions planifiées. Ainsi, lorsque vous ajoutez des interventions à une tournée existante et que vous relancez l’optimisation, si toutes les interventions ne sont pas assignées à une tournée en raison des horaires de travail de vos agents, par exemple, les premières interventions qui ne seront pas prises en compte seront les interventions planifiées, ensuite les interventions en attentes et pour finir les interventions confirmées.
Comment mettre en attente une intervention ?
Vous avez la possibilité de mettre en attente une intervention depuis l’un des quatre onglets du module ‘Organiser’.
Depuis l’onglet ‘Planning’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Effectuez un double-clic sur l’intervention à mettre en attente.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et ‘Mettre en attente‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’
- Allez dans le module 'Organiser'.
- Cliquez sur l’onglet 'Liste des tournées'.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez la tournée au sein de laquelle une intervention doit être mise en attente et cliquez sur '…' et 'Détail de la tournée'.
- Identifiez l’intervention à mettre en attente et cliquez sur ‘…‘ et ‘Mettre en attente‘.
Depuis l’onglet ‘Carte des tournées’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Carte des tournées‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez et cliquez sur l’icône correspondant à l’intervention à mettre en attente.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et sur 'Mettre en attente'.
Depuis l’onglet ‘Liste des interventions’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Liste des interventions‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez l’intervention à mettre en attente dans le tableau et cliquez sur ‘…‘ et ‘Mettre en attente‘.
Comment mettre en attente l'ensemble des interventions ?
Vous pouvez également mettre en attente l’ensemble des interventions d’une tournée depuis l’onglet ‘Planning’ ou ‘Liste des tournées’.
Depuis l’onglet ‘Planning’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
- Sélectionnez la date à laquelle sont planifiées les interventions via le sélecteur de date.
- Cochez la case correspondant à la tournée pour laquelle les interventions doivent être mises en attente.
- Cliquez sur le bouton ‘Mettre en attente‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Liste des tournées‘.
- Sélectionnez la date à laquelle sont planifiées les interventions via le sélecteur de date.
- Cochez la case correspondant à la tournée pour laquelle les interventions doivent être mises en attente.
- Cliquez sur le bouton ‘Mettre en attente‘.
Annuler la mise en attente d’une intervention
Depuis l’onglet ‘Planning’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Effectuez un double-clic sur l’intervention souhaitée.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et ‘Enlever la mise en attente‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’
- Allez dans le module 'Organiser'.
- Cliquez sur l’onglet 'Liste des tournées'.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez la tournée au sein de laquelle la mise en attente d'une intervention doit être annulée.
- Cliquez sur '…' et 'Détail de la tournée'.
- Identifiez l’intervention et cliquez sur ‘…‘ et ‘Enlever la mise en attente‘.
Depuis l’onglet ‘Carte des tournées’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Carte des tournées‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez et cliquez sur l’icône correspondant à l’intervention dont la mise en attente doit être annulée.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et sur ‘Enlever la mise en attente‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des interventions’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Liste des interventions‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez l’intervention dans le tableau et cliquez sur ‘…‘ et ‘Enlever la mise en attente‘.
