Pourquoi confirmer une intervention ?
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. En effet, elle permet de communiquer un créneau horaire de passage plus précis.
Si vous avez un créneau horaire large, par exemple 9 h 00 – 18 h 00, en confirmant, cela va restreindre au plus petit créneau horaire existant au sein de ce créneau, par exemple 17 h 00 – 18 h 00.
Les interventions confirmées sont prioritaires par rapport aux interventions en attente, et les interventions en attentes sont prioritaires par rapport aux interventions planifiées. Ainsi, lorsque vous ajoutez des interventions à une tournée existante et que vous relancez l’optimisation, si toutes les interventions ne sont pas assignées à une tournée en raison des horaires de travail de vos agents par exemple, les premières interventions qui ne seront pas prises en compte seront les interventions planifiées, ensuite les interventions en attentes et pour finir les interventions confirmées.
Comment confirmer une intervention ?
Vous avez la possibilité de confirmer une intervention depuis l’un des quatre onglets du module « Organiser ». Prenons l'exemple de la confirmation d'une intervention depuis l'onglet « Liste des interventions » :
- Allez dans le module « Organiser ».
- Cliquez sur l’onglet « Liste des interventions ».
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez l’intervention à confirmer et cliquez sur « … » et « Confirmer cette intervention ».
💡 Les interventions confirmées apparaissent en vert dans le planning.
Comment annuler la confirmation d’une intervention ?
Vous avez la possibilité d'annuler la confirmation d'une intervention depuis l’un des quatre onglets du module « Organiser ». Prenons l'exemple de l'annulation de la confirmation d'une intervention depuis l'onglet « Liste des interventions ».
- Allez dans le module « Organiser ».
- Cliquez sur l’onglet « Liste des interventions ».
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez l’intervention et cliquez sur « … » et « Déconfirmer cette intervention ».