Pourquoi confirmer une intervention ?
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. En effet, elle permet de communiquer un créneau horaire de passage plus précis.
Si vous avez un créneau horaire large, par exemple 9 h 00 – 18 h 00, en confirmant, cela va restreindre au plus petit créneau horaire existant au sein de ce créneau, par exemple 17 h 00 – 18 h 00.
Les interventions confirmées sont prioritaires par rapport aux interventions en attente, et les interventions en attentes sont prioritaires par rapport aux interventions planifiées. Ainsi, lorsque vous ajoutez des interventions à une tournée existante et que vous relancez l’optimisation, si toutes les interventions ne sont pas assignées à une tournée en raison des horaires de travail de vos agents par exemple, les premières interventions qui ne seront pas prises en compte seront les interventions planifiées, ensuite les interventions en attentes et pour finir les interventions confirmées.
Comment confirmer une intervention ?
Vous avez la possibilité de confirmer une intervention depuis l’un des quatre onglets du module ‘Organiser’.
Depuis l’onglet ‘Planning’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Effectuez un double-clic sur l’intervention à confirmer.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et ‘Confirmer cette intervention‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’
- Allez dans le module 'Organiser'.
- Cliquez sur l’onglet 'Liste des tournées'.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez la tournée au sein de laquelle une intervention doit être confirmée et cliquez sur '…' et 'Détail de la tournée'.
- Identifiez l’intervention à confirmer et cliquez sur ‘…‘ et ‘Confirmer cette intervention‘.
Depuis l’onglet ‘Carte des tournées’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Carte des tournées‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez et cliquez sur l’icône correspondant à l’intervention à confirmer.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et sur 'Confirmer cette intervention'.
Depuis l’onglet ‘Liste des interventions’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Liste des interventions‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez l’intervention à confirmer dans le tableau et cliquez sur ‘…‘ et ‘Confirmer cette intervention‘.
Annuler la confirmation d’une intervention
Depuis l’onglet ‘Planning’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Effectuez un double-clic sur l’intervention souhaitée.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et ‘Déconfirmer cette intervention‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’
- Allez dans le module 'Organiser'.
- Cliquez sur l’onglet 'Liste des tournées'.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez la tournée au sein de laquelle une intervention doit être déconfirmée.
- Cliquez sur '…' et 'Détail de la tournée'.
- Identifiez l’intervention à déconfirmer et cliquez sur ‘…‘ et ‘Déconfirmer cette intervention‘.
Depuis l’onglet ‘Carte des tournées’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Carte des tournées‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez et cliquez sur l’icône correspondant à l’intervention à déconfirmer.
- Cliquez sur ‘…‘ en haut à droite de cette fenêtre et sur ‘Déconfirmer cette intervention‘.
Depuis l’onglet ‘Liste des interventions’
- Allez dans le module ‘Organiser‘.
- Cliquez sur l’onglet ‘Liste des interventions‘.
- Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
- Identifiez l’intervention à déconfirmer dans le tableau et cliquez sur ‘…‘ et ‘Déconfirmer cette intervention‘.
