La fonctionnalité des compétences vous permet d’attribuer les bonnes missions aux bons agents.
Concrètement, vous pouvez définir les compétences nécessaires pour réaliser certaines interventions et vous assurer qu’elles sont confiées aux intervenants qualifiés.
Avant de commencer
Pour utiliser les compétences, vous devez :
- Créer vos compétences
- Les assigner à vos agents
- Les utiliser lors de la planification des interventions
1. Créer des compétences
Commencez par définir les compétences utilisées dans votre organisation (ex : Électricité, Gaz, Installation…).
Étapes à suivre
- Rendez-vous dans le module Paramètres
- Ouvrez l’onglet Compétences
- Saisissez le nom de la compétence
- Appuyez sur Entrée pour valider
💡 Bon à savoir :
- Vous pouvez modifier une compétence avec un double-clic
- Vous pouvez supprimer une compétence en cliquant sur la croix à droite
2. Assigner des compétences aux agents
Une fois les compétences créées, vous pouvez les attribuer à vos agents.
Étapes à suivre
- Rendez-vous dans le module Ressources
- Cliquez sur l’onglet Intervenants
- Cliquez sur … puis sur Modifier
- Ouvrez la section Informations générales
- Cochez les compétences de l’agent
- Cliquez sur Sauvegarder
💡 Astuce :
Vous pouvez accéder à la gestion des compétences directement depuis cet onglet en cliquant sur le bouton « Gérer les compétences ». Vous serez alors redirigé vers l’onglet dédié pour créer ou modifier vos compétences.
3. Utiliser les compétences lors de la planification
Lors de la création d’une intervention, vous pouvez indiquer les compétences nécessaires.
L’intervention sera automatiquement attribuée à un agent possédant ces compétences.
Méthode 1 : Ajouter une intervention manuellement
- Rendez-vous dans Planifier > Ajouter des interventions
- Remplissez les informations de l’intervention
- Dans le champ Compétences, sélectionnez celles requises
Méthode 2 : Importer des interventions
Vous pouvez également définir les compétences via un fichier d’import.
Comment faire ?
- Ajoutez une colonne dans votre fichier :
- Format : Comp_NomDeLaCompétence
- Exemple : Comp_Gaz
- Indiquez :
- OUI si la compétence est requise
- NON si elle ne l’est pas
Cas avancés : Ajouter des compétences temporaires
Les compétences additionnelles permettent d’attribuer une compétence uniquement sur une période donnée (ex : remplacement, mission spécifique).
Étapes à suivre
- Rendez-vous dans Ressources
- Cliquez sur l'onglet Agents
- Ouvrez la fiche d'un agent en cliquant sur ... > Modifier.
- Accédez à l’onglet Horaires, lieux et compétences
- Sélectionnez une semaine
- Ajoutez des compétences additionnelles
- Cliquez sur Sauvegarder
💡 Bon à savoir :
- Sauvegarder : applique uniquement à la semaine sélectionnée
- Sauvegarder et définir par défaut : applique à toutes les semaines suivantes
Cas avancés : Définir des compétences par défaut pour un client
Si certaines interventions nécessitent toujours les mêmes compétences pour un client donné, vous pouvez les enregistrer directement dans sa fiche.
Étapes à suivre
- Rendez-vous dans le module Clients
- Recherchez un client
- Ouvrez la fiche du client
- Sélectionnez les compétences
- Cliquez sur Sauvegarder
Ces compétences seront automatiquement ajoutées lors de la planification des interventions.
Bonnes pratiques
- Utilisez des noms de compétences simples et clairs
- Évitez les doublons (ex : “Gaz” et “Installation gaz”)
- Attribuez uniquement les compétences réellement maîtrisées
- Utilisez les compétences pour améliorer l’optimisation des tournées
En résumé
Les compétences vous permettent de :
- Assigner les bonnes missions aux bons agents
- Gagner du temps lors de la planification
- Éviter les erreurs d’affectation
Une bonne configuration des compétences améliore directement l’efficacité de vos opérations sur le terrain.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour gérer les compétences, n’hésitez pas à contacter le support AntsRoute par email ou via le chat accessible depuis l’interface web.