AntsRoute offre une fonction permettant de gérer les compétences nécessaires à la réalisation de certaines interventions. Pour cela, vous pouvez assigner des compétences à chacun de vos intervenants. Lors de la planification d’une intervention, vous pourrez déterminer la ou les compétences qu’un intervenant doit posséder pour réaliser cette mission.
- Étape 1 : Créer des compétences
- Étape 2 : Assigner des compétences aux agents
- Étape 3 : Assigner des compétences additionnelles (optionnelle)
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Déterminer les compétences par défaut pour intervenir chez un client
- Déterminer les compétences nécessaires à la réalisation d’une intervention
Créer des compétences
Pour commencer, vous devez créer vos compétences dans les paramètres. Pour ce faire, suivez ces quelques étapes :
- Rendez vous dans le module « Paramètres ».
- Cliquez sur l’onglet « Compétences ».
- Entrez le nom de votre compétence.
- Appuyez sur la touche « Entrée » de votre clavier.
💡 Vous pouvez supprimer des compétences en cliquant sur le bouton « croix » situé à droite du nom de la compétence.
💡 Si vous souhaitez modifier une compétence, vous pouvez effectuer un double-clic sur celle-ci.
Assigner des compétences aux agents
Dès que vous avez créé les types de compétences, vous pouvez sélectionner celles que possèdent chacun de vos intervenants.
- Rendez vous dans le module « Ressources ».
- Cliquez sur l’onglet « Intervenants ».
- Cliquez sur « … » et « Modifier » depuis le tableau.
- Cliquez sur « Informations générales ».
- Cochez les cases des compétences que vous souhaitez assigner à l’intervenant.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
☝️ Bon à savoir : Vous pouvez directement créer une nouvelle compétence depuis cet onglet en cliquant sur le bouton « Ajouter une compétence ».
Assigner des compétences additionnelles
Si nécessaire, vous pouvez assigner à vos agents des compétences additionnelles. Les compétences additionnelles correspondent à des compétences que vos agents possèdent de façon ponctuelle, c’est-à-dire durant certains jours de la semaine ou à certaines dates spécifiques. Les compétences additionnelles seront ajoutées aux compétences par défaut. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes :
- Rendez vous dans le module « Ressources ».
- Cliquez sur l’onglet « Livreurs ».
- Cliquez sur un de vos livreurs pour visualiser ses informations.
- Ouvrez l’onglet « Horaires, lieux et compétences ».
- Sélectionnez une semaine dans le calendrier.
- Sélectionnez des « Compétences additionnelles ».
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
☝️ Bon à savoir : En cliquant sur le bouton « Sauvegarder », les données seront sauvegardées pour la semaine sélectionnée. Si vous souhaitez sauvegarder ces données pour la semaine sélectionnée et pour toutes les semaines à venir, vous devez cliquer sur le bouton « Sauvegarder et définir par défaut ».
Déterminer les compétences par défaut pour intervenir chez un client
Si des compétences sont toujours nécessaires pour intervenir chez un client, vous pouvez directement les renseigner sur la fiche de ce client. Les compétences indiquées seront automatiquement ajoutées à celles sélectionnées lors de la planification d’une intervention.
- Rendez vous dans le module « Clients ».
- Recherchez un client via la barre de recherche.
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Ouvrez la fiche en cliquant sur ce client.
- Sélectionnez des « Compétences ».
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
Déterminer une ou des compétences pour réaliser une intervention
Lors de la planification d’une intervention, vous pouvez déterminer une ou des compétences nécessaires pour réaliser l'opération.
☝️ Bon à savoir : AntsRoute vous permet de sélectionner plusieurs compétences que doit posséder un intervenant pour réaliser une intervention.
Méthode 1 : Ajouter des interventions « à la main »
Prenons l’exemple de la planification d’une intervention depuis l’onglet « Ajouter des interventions ».
Dans le formulaire d’ajout d’une intervention, pour le champ « Compétences », cochez la ou les compétences nécessaires à la réalisation de cette mission. L’intervention sera assignée à un intervenant qui possède ces compétences.
Méthode 2 : Importer des interventions
Depuis votre fichier d’import, vous pouvez également déterminer les compétences requises à la réalisation de chacune des interventions.
Pour ce faire, vous devez ajouter une colonne Comp_XXX avec XXX qui correspond à l’une des compétences que vous avez définies dans l’onglet « Compétences ». Par exemple, Comp_Gas qui correspond à la compétence intitulée « Gas ».
Ensuite, il suffit d’indiquer si la compétence est nécessaire à la réalisation de l’intervention en indiquant « OUI » dans la cellule. Si la compétence n’est pas nécessaire, indiquez « NON ».