Si un client régulier est indisponible pendant une période donnée (vacances, fermeture, congés, etc.), vous pouvez déclarer son absence dans AntsRoute.
Cela permet d’éviter que des interventions soient planifiées chez ce client pendant cette période.
Dans cet article, découvrez comment :
- ajouter une absence pour un client
- supprimer une absence existante
💡 Important : si des interventions sont déjà planifiées durant la période d’absence, vous devez déplanifier ces interventions ou réoptimiser les tournées.
Ajouter une absence
Suivez ces étapes pour déclarer l’absence d’un client.
- Rendez-vous dans le module « Clients ».
- Recherchez le client à l’aide de la barre de recherche.
- Cliquez sur « … », puis sur « Fiche client ».
- Ouvrez l’onglet « Absences ».
- Cliquez sur « Ajouter une absence ».
- Renseignez les informations suivantes :
- Date de début de l’absence
- Date de fin
- Motif d’absence (facultatif)
- Cliquez sur « Sauvegarder » pour enregistrer l’absence.
Une fois enregistrée, l’absence apparaît dans la liste des absences du client.
Supprimer une absence
Si l’absence n’est plus nécessaire, vous pouvez la supprimer en quelques clics.
- Rendez-vous dans le module « Clients ».
- Recherchez le client via la barre de recherche.
- Cliquez sur « … », puis sur « Fiche client ».
- Ouvrez l’onglet « Absences ».
- Repérez l’absence à supprimer.
- Cliquez sur « … », puis sur « Supprimer ».
- Cliquez sur « Confirmer » pour valider la suppression.
Conclusion
La gestion des absences clients vous permet d’éviter la planification d’interventions lorsque vos clients habituels ne sont pas disponibles. Pensez à vérifier les interventions déjà programmées afin de les déplanifier ou réoptimiser vos tournées si nécessaire.