Ajouter et configurer un agent terrain

Les agents d’intervention (également appelés chauffeurs ou livreurs) sont les professionnels qui réalisent les prestations chez vos clients.

Une bonne configuration de leurs profils vous permet d’optimiser vos tournées et d’améliorer la qualité de service.
 

Informations personnalisables pour chaque agent

Pour chaque agent, vous pouvez définir ou modifier les éléments suivants :

• Horaires de travail
• Durée des pauses quotidiennes
• Lieu de départ et d’arrivée
• Absences
• Compétences (si l’option est activée)
• Coût horaire (€/h) (si l’option est activée)

Ajouter un agent d’intervention

⚠️  Avant d’ajouter un agent, assurez-vous qu’un véhicule est disponible. Si ce n’est pas le cas, commencez par en créer un en suivant cet article de support.

Afin d’ajouter votre premier agent d’intervention, suivez les étapes ci-dessous :

Étapes à suivre :

1. Rendez-vous dans le module Ressources
2. Cliquez sur l’onglet Chauffeurs
3. Cliquez sur le bouton « + » en haut à droite

Renseigner les informations générales : 

1. Renseigner les informations générales :
   • Email (obligatoire, peut être fictif)
   • Mot de passe (obligatoire, utilisé pour l’application mobile)
   • Prénom et nom
   • Téléphone (visible dans les notifications clients)
   • Véhicule assigné (obligatoire)
   • Couleur sur la carte (obligatoire)
   • Rôle additionnel si nécessaire (s'ajoute au droit par défaut d'un agent)
   • Coût horaire (€/h) (si l'option de calcul des coûts est activée)
2. Si nécessaire, indiquer un rayon d’action autour du lieu de départ
3. Si nécessaire, déterminer un périmètre géographique d’intervention
4. Définir les compétences (optionnel)
5. Cliquez sur « Étape suivante »

Renseigner les horaires et paramètres de tournée :

1. Activez le toggle situé à droite
2. Renseignez une plage horaire
3. Définir le lieu de départ et d’arrivée
   Vous avez deux possibilités :
   • Option 1 : Conserver l’icône actuelle de l’entrepôt
     → L’agent commence et termine sa tournée à l’entrepôt (ou site, selon votre terminologie)
   • Option 2 : Cliquer sur l’icône pour personnaliser :
     • Définir une adresse spécifique
     • Ou choisir aucun lieu
       → La tournée commence à la première intervention et se termine à la dernière
4. Ajouter une pause en cliquant sur le bouton  « + »
5. Renseignez les informations de la pause :
   • la durée (en minutes)
   • le créneau possible de début
6. Ajouter des compétences spécifiques au jour (si activé)
   Ces compétences s’ajoutent aux compétences générales
7. Cliquez ensuite sur « Sauvegarder »

💡 Bon à savoir :

• L’email et le mot de passe permettent à l’agent de se connecter à l’application mobile. L’email peut être fictif.
• Les compétences permettent d’assigner les interventions en fonction des capacités spécifiques de chaque agent.
• Le périmètre géographique d’intervention s’applique de manière identique tous les jours de la semaine. Si vous souhaitez affecter votre agent à des zones différentes selon les jours, nous vous recommandons d’utiliser la fonction de sectorisation. Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article de support.

Modifier un agent d’intervention

Pour modifier un agent existant :

1. Allez dans le module « Ressources ».
2. Cliquez sur l’onglet « Chauffeurs ».
3. Cliquez sur « … » à droite de l’agent concerné, puis sur « Modifier ».

🔐 Important : Si un agent a oublié son mot de passe, cliquez sur « … » > « Changer le mot de passe » pour le réinitialiser.

En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre support via le chat disponible sur AntsRoute ou par email. 😊